Tamaşaçılarla güclü əlaqələr müxtəlif sosial şəbəkə saytları vasitəsilə marketinqdə uğur qazanmağın ən vacib komponentlərindən biridir. Məsələn, Starbucks kimi böyük brendlərə nəzər salsanız, görərsiniz ki, ictimaiyyətin onlarla münasibətləri əsasən inam və sevgiyə əsaslanır və onların çox vaxt bu markalara və şirkətlərə sadiqliklərini müdafiə edərək, nümayiş etdirdiklərini görərsiniz. onları təbliğ etmək. Bütün bunlar ona görədir ki, bu şirkətlər müştərilər və ictimaiyyətlə möhkəm əlaqələr qura bilirlər; Amma bunu da necə edə bilərsən? Budur cavab ballarla.
insan ol
Müştəriləri və istehlakçıları bir dəstə nağd pul və dollar kimi görməyi dayandırın və onlarla insan kimi davranın. Sosial şəbəkənin ən böyük üstünlüklərindən biri odur ki, o, sizə brend şəxsiyyətinizi göstərmək və ictimaiyyətlə münasibətdə insan təbiətini göstərmək imkanı verir. Tvitlərinizdə danışdığınız ton və müxtəlif yazılarınızda auditoriyanızın qarşılıqlı əlaqəsinə necə cavab verəcəyiniz, bütün bunlar və daha çoxu diqqət etməli olduğunuz brendinizin şəxsiyyətini əks etdirir. Auditoriyanıza unikal və unikal yanaşmanız olmalıdır.
tez cavab verin
Bu yaxınlarda aparılan bir araşdırma göstərdi ki, auditoriya mesajlarına 4 saat ərzində cavab verməyi gözlədiyi halda, markalar orta hesabla 10 saat ərzində cavab verir! Sizcə, müştərilər Twitter-də onların sorğusuna cavab vermək üçün bütün gün gözləməlidirlər, əgər belə düşünürsünüzsə, təbrik edirəm, siz ictimaiyyətlə münasibətlərinizi qurmaq əvəzinə sabotaj edirsiniz! Sürətli cavab Müştərilərlə münasibətinizi gücləndirdiyi və təkmilləşdirdiyi kimi, qazancınızı da artırır, çünki Twitter tərəfindən aparılan araşdırma istehlakçıların sorğularına 20 dəqiqə ərzində cavab verən aviaşirkətə 6 dollar daha çox ödəmə imkanına malik olduğunu sübut etdi.
gözləntiləri aşmaq
Əgər həqiqətən də izdihamdan fərqlənmək, münasibətinizi möhkəmləndirmək və əla müştəri xidməti üçün sosial şəbəkələrdə yaxşı reputasiya əldə etmək istəyirsinizsə, tamaşaçıların gözləntilərindən kənara çıxın. Tamaşaçılarınızla müstəsna əlaqələr qurmağa çalışarkən, onların həmişə xatırlayacaqları unikal və müstəsna təcrübələr yaratmağa çalışın. İnsanlar adətən onlara dəyər verən şirkətlərdən və brendlərdən almağa üstünlük verirlər, hətta tamaşaçılar üçün mövhumatçı heç nə edə bilməsəniz belə, sadəcə olaraq maraq göstərməyiniz öz bəhrəsini verəcək və onların yaddaşında qalacaq.
təşəbbüskar olun
Əksər şirkət və brendlərin sosial şəbəkələrdə müştərilər və ya auditoriya ilə qarşılıqlı əlaqəsinə baxdığınız zaman bu qarşılıqlı əlaqənin sadəcə bir reaksiya olduğunu görəcəksiniz; Onlar kiminsə onları qeyd etməsini və ya şikayət etməsini gözləyirlər və sonra şirkətlər onlarla əlaqə qurmağa başlayırlar, lakin həqiqətən güclü əlaqələr qurmaq istəyirsinizsə, soyuqqanlı olmalısınız. Müştəriyə və ya izləyiciyə işində ona kömək edə biləcək və ya pulsuz məsləhət almaq şansı verə biləcək məsləhətlərlə mesaj göndərməyə çalışın və s... Sadə qarşılıqlı əlaqə, lakin böyük təsir.
Mənbə:
]
