Com solucionar les compres des de l'aplicació que no funcionen a Android
Els usuaris sovint es troben amb problemes quan fan compres des de l'aplicació, com ara que no es cobren opcions de pagament, que es rebutgen el pagament o que no s'entreguen articles fins i tot després del pagament. En qualsevol moment, si teniu problemes amb les compres integrades a l'aplicació a Android, aquí teniu tot el que podeu fer per solucionar les compres des de l'aplicació que no funcionen amb el problema d'Android tan aviat com sigui possible.
Explorem junts aquest tema.
Corregiu les compres des de l'aplicació fallides a Android
Primer, comprovem on és el problema. La majoria de les compres des de l'aplicació es fan mitjançant el mètode de pagament que apareix a Play Store. Però Play Store és només una altra aplicació que també pot ser responsable del problema.
Si l'opció de pagament no apareix, proveu de fer una compra des de l'aplicació en una altra aplicació. Si funciona, el problema és amb l'aplicació. Si no funciona amb cap altra aplicació, és probable que el problema sigui amb Play Store. Si pots accedir al mètode de pagament però no pots completar el pagament, el problema pot ser a Play Store o al teu banc. Un cop conegueu la causa del problema, la resolució de problemes serà més fàcil i trigarà menys temps.
Comencem amb un pas fàcil:
1. Atura forçada i reinici
Si el problema és amb l'aplicació, de vegades es pot solucionar amb un simple reinici. Tanca l'aplicació i elimina-la de la llista d'aplicacions recents. Ara comproveu si el problema està resolt. Si no, intenta forçar l'aturada de l'aplicació abans d'obrir-la de nou.
Per fer-ho, obriu Configuració> Aplicacions I seleccioneu l'aplicació que voleu solucionar, això obrirà la pàgina d'informació de l'aplicació. Aquí seleccioneu una opció Parada forçada I premeu OK Entra per confirmar. Un cop fet això, l'aplicació s'haurà d'aturar i podreu comprovar si el problema continua.
2. Netegeu la memòria cau
Si l'aturada forçada no funciona, prova d'esborrar la memòria cau de l'aplicació. També podeu fer el mateix amb l'aplicació Play Store.
Per esborrar la memòria cau, obriu Configuració> Aplicacions> Seleccioneu l'aplicació amb la qual teniu problemes o Play Store. A la pàgina d'informació de l'aplicació, seleccioneu una opció Emmagatzematge i memòria cau i feu clic a Netejar memòria cau . Això hauria d'eliminar les dades d'aplicacions emmagatzemades localment i, amb sort, solucionar el problema.
3. Comproveu la connexió de xarxa
No es pot pagar sense connexió a Internet. Hauríeu de veure un missatge que digui " Sense connexió a Internet Si no esteu connectat a cap xarxa.
Però el problema real es produeix quan la xarxa és lenta. La pàgina de pagament s'està provant de carregar, però pot trigar molt de temps. Tan Comproveu si el problema és amb la vostra connexió de xarxa i la seva velocitat.
4. Comproveu la data i l'hora
Molts programes de seguretat utilitzen la data i l'hora com un dels seus punts de control. Si no sou exactes, no podreu accedir a Internet. Encara que ho feu, no podreu completar el pagament.
Per corregir la data i l'hora, obriu Configuració > Data i hora i encès data i hora automàtic i regió zona horària automàtica Si estan apagats. Ara espereu uns minuts i comproveu si encara no podeu fer compres des de l'aplicació. La configuració es pot localitzar en una ubicació diferent o amb un nom diferent. Però podeu trobar-lo fàcilment cercant "data i hora" a l'aplicació Configuració.
5. Comproveu si hi ha actualitzacions
Si hi ha errors que estan causant problemes de pagament a Play Store, és possible que ja hi hagi una actualització que els solucioni. Així que comproveu si hi ha actualitzacions d'aplicacions a Play Store. També pot ser útil actualitzar el vostre telèfon Android. Per actualitzar l'aplicació, obriu Play Store i cerca l'aplicació. A la pàgina de l'aplicació, comproveu si hi ha actualitzacions disponibles.
Per actualitzar Play Store, obriu l'aplicació Play Store i toqueu La vostra foto de perfil A la part superior dreta, seleccioneu Configuració . Ara feu clic a l'opció al voltant . Al menú desplegable, hauríeu de veure una opció Actualització de Play Store A la versió de Play Store, toqueu-hi. Hauria d'estar actualitzat, però si no, actualitzarà Play Store.
Per actualitzar el sistema operatiu Android, obriu Configuració del sistema > Quant al telèfon i seleccioneu Buscar actualitzacions . Si hi ha actualitzacions disponibles, s'han de descarregar i oferir-vos l'opció d'instal·lar-vos. De totes maneres, aquest procés pot variar en diferents variants d'Android, així que proveu a Google si no trobeu l'opció.
6. Forma de pagament no disponible
Si no es pot determinar cap dels mètodes de pagament, hi pot haver diversos motius.
Si esteu provant de comprar una subscripció, alguns mètodes de pagament no funcionaran perquè no admeten els pagaments mensuals automàtics. Google us notificarà amb un missatge "No disponible per a subscripcions" a sota del vostre mètode de pagament. Només has d'utilitzar l'altre per completar la compra.
També pot significar que la targeta necessita una verificació per completar el pagament. Obert pay.google.com i marxa a la fitxa Mètodes de Pagament per prendre mesures al respecte. Aquesta verificació és necessària quan Google detecta un pagament sospitós.
També pot significar que la targeta ha caducat. Podeu sol·licitar una targeta nova i actualitzar els detalls a pay.google.com > Mètodes de Pagament i seleccioneu una opció arreglar .
De qualsevol manera, Google indicarà clarament per què aquest mètode de pagament específic no està disponible.
7. Fons insuficients
Un dels errors que Google no us pot notificar amb antelació és la manca de fons al vostre compte. Comproveu el saldo del vostre compte per assegurar-vos que en teniu prou per completar la compra.
8. No es pot obtenir OTP
Alguns mètodes de pagament necessiten OTP per completar el pagament. Tot i que pot haver-hi la possibilitat que el servidor no us enviï la contrasenya única per completar el pagament, el problema també pot ser de la vostra part. Comproveu si El problema és amb els vostres missatges de text Si teniu problemes amb la contrasenya única.
9. Comproveu si el pagament ja s'ha fet
Hi ha moltes possibilitats que el vostre pagament es realitzi sense mostrar cap missatge d'èxit. Per comprovar, obre Play Store > Imatge de perfil > Pagaments i subscripcions > Pressupost i historial . Aquí trobareu una llista de tots els pagaments amb èxit.
10. Contacteu amb el desenvolupador de l'aplicació
Si encara no podeu accedir a la funció o al producte després de fer una compra correcta, us hauríeu de contactar amb el desenvolupador de l'aplicació. Podeu fer-ho obrint la pàgina de l'aplicació a Play Store i desplaçant-vos cap avall fins que trobeu Contacte amb el desenvolupador. En fer-hi clic, es mostrarà l'identificador de correu electrònic, l'adreça i el lloc web dels desenvolupadors.
La majoria d'aplicacions tenen una pàgina Notes . Pots contactar i explicar el problema si creus que pot ser un error.
11. Sol·liciteu un reemborsament
Heu tingut una mala atenció al client? Aleshores, l'única opció és sol·licitar un reemborsament. Pots fer clic directament a l'opció de bescanviar a la pàgina de l'aplicació Play Store si estàs pagat. El procés de reemborsament pot ser una mica complicat si es tracta d'una compra integrada a l'aplicació.
Per sol·licitar un reemborsament de la compra integrada a l'aplicació, obriu la pàgina de l'aplicació a Play Store, desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior i toqueu Política de reemborsament de Google Play . A la pàgina següent, desplaceu-vos cap avall i feu clic al botó Sol·licitud de devolució. Recordeu que no podeu reclamar un reemborsament 48 hores després de fer una compra.
Respon a les preguntes enumerades com ara el compte de Google utilitzat, l'article comprat, el motiu del reemborsament, etc. Un cop finalitzat el procés, Google pot trigar entre 1 i 4 dies laborables a decidir si sou elegible per a un reembossament. No es pot garantir la devolució dels diners perquè també depèn de la política de devolució de l'aplicació, no només de la política de devolució de Google Play.
Corregiu l'error de compra des de l'aplicació per a Android
Espero que hàgiu solucionat el problema, ja sigui amb l'aplicació, Play Store o el proveïdor de pagament. Si no podeu esbrinar el problema exacte, sempre teniu l'opció de trucar Atenció al client de Play Store . Haurien de ser capaços d'indicar-te en la direcció correcta.
