E relazioni forti cù l'audienza sò unu di l'ingredienti più impurtanti per u successu in u marketing attraversu diversi siti di e social media. S'è guardate à e grande marche cum'è Starbucks, per esempiu, truverete chì u trattu di u publicu cun elli hè basatu principarmenti nantu à a fiducia è l'affettu, è truverete chì a maiò parte di u tempu mostranu a so lealtà à queste marche è cumpagnie difendendu è li prumove. Tuttu chistu hè perchè sti cumpagnie sò capaci di custruisce relazioni forti cù i clienti è u publicu; Ma cumu pudete fà ancu questu? Eccu a risposta in punti.
esse umanu
Smetti di vede i clienti è i cunsumatori cum'è solu una mansa di soldi è soldi, è trattali cum'è persone. Unu di i più grandi vantaghji di e rete soziale hè chì vi dà l'uppurtunità di mostrà a vostra personalità di marca è dimustrà a natura umana in u trattu cù u publicu. U tonu chì parlate in i vostri tweets, a manera di risponde à l'interazzione di u vostru audience nantu à i vostri diversi posti, tuttu questu è più rapprisenta a personalità di a vostra marca chì duvete attente. Duvete avè un approcciu unicu è unicu à u vostru audience.
rispondi prestu
Un studiu recente hà dimustratu chì mentre un publicu aspetta di risponde à i so messagi in 4 ore, e marche rispundenu in una media di 10 ore! Pensate chì i clienti duveranu aspittà un ghjornu sanu per voi per risponde à a so dumanda in Twitter, se pensate cusì, felicitazioni, site sabotate e vostre rilazioni cù u publicu invece di custruisce! Risposta rapida Cum'è migliurà è migliurà a vostra relazione cù i clienti, aumenta ancu i vostri profitti cum'è un studiu realizatu da Twitter hà dimustratu chì i cunsumatori anu a capacità di pagà $ 20 più à a compagnia aerea chì risponde à e so dumande in 6 minuti.
supera l'aspettative
Se vulete veramente spiccà da a folla, solidificà a vostra rilazioni è uttene una bona reputazione in e rete soziale per un eccellente serviziu di u cliente, andate oltre l'aspettattivi di l'audienza. Quandu pruvate di custruisce relazioni eccezziunali cù u vostru audience, pruvate ancu di creà esperienze uniche è eccezziunali chì si ricordanu sempre. A ghjente di solitu piace à cumprà da cumpagnie è marche chì i valori, ancu s'ellu ùn pudete micca fà qualcosa di superstiziosa per l'audienza, solu dimustrà interessu pagherà è ferma in a so mente.
esse proattivu
Quandu fighjate a manera chì a maiò parte di l'imprese è e marche interagiscenu cù i clienti o l'audienza nantu à e rete soziale, truverete chì sta interazzione hè solu una reazione; Aspettanu chì qualcunu li indicà o fassi una lagnanza è poi l'imprese cumincianu à interagisce cun elli, ma, se vulete custruisce relazioni veramente forti, duvete esse cool. Pruvate di mandà un missaghju à un cliente o seguitore cù cunsiglii chì puderanu aiutà in u so travagliu o dà una chance per una cunsultazione gratuita, ecc... Una interazzione simplice, ma un grande impattu.
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