Jak opravit nefunkčnost nákupů v aplikaci na Androidu
Uživatelé se často setkávají s problémy při nákupech v aplikaci, jako je neúčtování platebních možností, odmítnutí platby nebo nedoručení položek ani po zaplacení. V každém okamžiku, pokud máte potíže s nákupy v aplikaci na Androidu, zde je vše, co můžete udělat, abyste co nejdříve opravili nefunkční nákupy v aplikaci na Androidu.
Pojďme společně prozkoumat tento problém.
Opravte neúspěšné nákupy v aplikaci na Androidu
Nejprve se podívejme, kde je problém. Většina nákupů v aplikaci se provádí pomocí platební metody uvedené v Obchodě Play. Ale Play Store je jen další aplikace, která může být také zodpovědná za problém.
Pokud se možnost platby nezobrazí, zkuste provést nákup v aplikaci v jiné aplikaci. Pokud to funguje, problém je v samotné aplikaci. Pokud nefunguje s žádnou jinou aplikací, problém je s největší pravděpodobností v Obchodě Play. Pokud máte přístup k platební metodě, ale nemůžete platbu dokončit, problém může být v Obchodě Play nebo ve vaší bance. Jakmile budete znát příčinu problému, bude odstraňování problémů snazší a zabere méně času.
Začněme jednoduchým krokem:
1. Forcestop a restart
Pokud je problém s aplikací, lze jej někdy vyřešit jednoduchým restartem. Zavřete aplikaci a odeberte ji ze seznamu posledních aplikací. Nyní zkontrolujte, zda je problém vyřešen. Pokud ne, zkuste aplikaci vynutit, než ji znovu otevřete.
Chcete -li to provést, otevřete Nastavení> Aplikace A vyberte aplikaci, kterou chcete řešit, otevře se stránka s informacemi o aplikaci. Zde vyberte možnost Vynutit zastavení a stiskněte OK Potvrďte vstup. Jakmile to uděláte, aplikace se bude muset zastavit a můžete zkontrolovat, zda problém stále přetrvává.
2. Vymažte mezipaměť
Pokud vynucené zastavení nefunguje, zkuste vymazat mezipaměť aplikace. Totéž můžete udělat i pro samotnou aplikaci Obchod Play.
Chcete-li vymazat mezipaměť, otevřete Nastavení> Aplikace> Vyberte aplikaci, se kterou máte problémy, nebo Obchod Play. Na stránce s informacemi o aplikaci vyberte možnost Úložiště a mezipaměť a klikněte Vyčistit mezipaměť . To by mělo odstranit lokálně uložená data aplikací a doufejme, že problém vyřešit.
3. Zkontrolujte připojení k síti
Bez připojení k internetu není možné platit. Měli byste vidět zprávu, která říká „ Žádné internetové připojení Pokud nejste připojeni k žádné síti.
Ale skutečný problém nastává, když je síť pomalá. Stránka pokladny se pokouší načíst, ale může to trvat dlouho. Tak Zkontrolujte, zda je problém s připojením k síti a jeho rychlost.
4. Zkontrolujte datum a čas
Mnoho bezpečnostních programů používá datum a čas jako jeden ze svých kontrolních bodů. Pokud nebudete přesní, nebudete mít přístup k internetu. I když tak učiníte, nebudete moci platbu dokončit.
Chcete-li opravit datum a čas, otevřete Nastavení > Datum a čas a zapněte datum a čas automatické a region automatické časové pásmo Pokud jsou vypnuté. Nyní počkejte několik minut a zkontrolujte, zda stále nemůžete provádět nákupy v aplikaci. Nastavení mohou být umístěna na jiném místě nebo pod jiným názvem. Můžete jej však snadno najít vyhledáním „datum a čas“ v aplikaci Nastavení.
5. Zkontrolujte aktualizace
Pokud existují chyby, které způsobují problémy s platbami v Obchodě Play, možná již existuje aktualizace, která je opravuje. Zkontrolujte proto aktualizace aplikací v Obchodě Play. Může být užitečné také aktualizovat telefon Android. Chcete-li aplikaci aktualizovat, otevřete Obchod Play a vyhledejte aplikaci. Na stránce aplikace zkontrolujte, zda jsou k dispozici nějaké aktualizace.
Chcete-li aktualizovat Obchod Play, otevřete aplikaci Obchod Play a klepněte na Vaše profilová fotka Vpravo nahoře vyberte Nastavení . Nyní klikněte na možnost kolem . V rozbalovací nabídce byste měli vidět možnost Aktualizace Obchodu Play V části Verze obchodu Play na ni klepněte. Měl by být aktuální, ale pokud ne, aktualizuje se Obchod Play.
Chcete-li aktualizovat operační systém Android, otevřete Nastavení systému > O telefonu a vyberte Kontrola aktualizací . Pokud jsou k dispozici nějaké aktualizace, je třeba je stáhnout a poskytnout vám možnost instalace. V každém případě se tento proces může u různých variant Androidu lišit, takže pokud nemůžete najít možnost, zkuste Google.
6. Způsob platby není k dispozici
Pokud nelze některou z platebních metod určit, může to mít několik důvodů.
Pokud se pokoušíte koupit předplatné, některé platební metody nebudou fungovat, protože nepodporují automatické měsíční platby. Google vás upozorní zprávou „Není k dispozici pro předplatné“ pod vaší platební metodou. Druhou stačí použít k dokončení nákupu.
Může to také znamenat, že karta potřebuje ověření, aby mohla být platba dokončena. Otevřeno pay.google.com a jděte na kartu platební metody podniknout v tom opatření. Toto ověření je vyžadováno, když Google zjistí podezřelou platbu.
Může to také znamenat, že platnost karty vypršela. Můžete požádat o novou kartu a aktualizovat podrobnosti na pay.google.com > platební metody a vyberte možnost opravit .
V každém případě Google jasně uvede, proč není tato konkrétní platební metoda dostupná.
7. Nedostatek finančních prostředků
Jednou z chyb, na kterou vás Google nemůže předem upozornit, je nedostatek prostředků na vašem účtu. Zkontrolujte zůstatek na svém účtu, abyste se ujistili, že máte dostatek k dokončení nákupu.
8. Nelze získat jednorázové heslo
Některé platební metody vyžadují k dokončení platby OTP. I když může existovat možnost, že vám server nepošle jednorázové heslo k dokončení platby, problém může být i na vaší straně. Zkontrolujte, zda ano Problém je s vašimi textovými zprávami Pokud máte problémy s jednorázovým heslem.
9. Zkontrolujte, zda již byla platba dokončena
Je velká šance, že vaše platba proběhne bez zobrazení zprávy o úspěchu. Chcete-li zkontrolovat, otevřete Obchod Play > Obrázek profilu > Platby a předplatné > Rozpočet a historie . Zde najdete seznam všech úspěšných plateb.
10. Kontaktujte vývojáře aplikace
Pokud po úspěšném nákupu stále nemáte přístup k funkci nebo produktu, měli byste kontaktovat vývojáře aplikace. Můžete to provést otevřením stránky aplikace v Obchodě Play a posouváním dolů, dokud nenajdete Kontakt na vývojáře. Kliknutím na něj zobrazíte e-mailovou adresu, adresu a web vývojáře.
Většina aplikací má stránku Poznámky . Můžete se obrátit a vysvětlit problém, pokud si myslíte, že by mohlo jít o chybu.
11. Požádejte o vrácení peněz
Měli jste špatnou péči o zákazníky? Pak je vaší jedinou možností požádat o vrácení peněz. V případě platby můžete přímo kliknout na možnost uplatnění na stránce aplikace Obchod Play. Proces vrácení peněz může být trochu komplikovaný, pokud se jedná o nákup v aplikaci.
Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákup v aplikaci, otevřete stránku aplikace v Obchodě Play, přejděte dolů a klepněte na Zásady vrácení peněz na Google Play . Na další stránce přejděte dolů a klikněte na tlačítko Žádost o vrácení peněz. Pamatujte, že nemůžete požadovat vrácení peněz 48 hodin po provedení nákupu.
Odpovězte na uvedené otázky, jako je použitý účet Google, zakoupená položka, důvod vrácení peněz atd. Po dokončení procesu může společnosti Google trvat 1–4 pracovní dny, než rozhodne, zda máte nárok na vrácení peněz. Vrácení peněz nelze zaručit, protože to závisí také na zásadách vracení peněz v aplikaci, nejen na zásadách vracení peněz na Google Play.
Opravte chybu nákupu v aplikaci pro Android
Doufám, že jste problém vyřešili, ať už se jedná o aplikaci, Obchod Play nebo poskytovatele plateb. Pokud nemůžete zjistit přesný problém, vždy máte možnost zavolat Zákaznická podpora Obchodu Play . Měli by být schopni vás nasměrovat správným směrem.
