Silné vztahy s publikem jsou jednou z nejdůležitějších složek úspěchu v marketingu prostřednictvím různých stránek sociálních médií. Když se podíváte například na velké značky, jako je Starbucks, zjistíte, že jednání veřejnosti s nimi je založeno hlavně na důvěře a náklonnosti, a zjistíte, že většinou projevují svou loajalitu těmto značkám a společnostem tím, že brání a jejich propagace. To vše proto, že tyto společnosti jsou schopné budovat silné vztahy se zákazníky a veřejností; Ale jak to také můžete udělat? Zde je odpověď v bodech.
být člověkem
Přestaňte vnímat zákazníky a spotřebitele jen jako hromadu peněz a peněz a chovejte se k nim jako k lidem. Jednou z největších výhod sociálních sítí je, že vám dává příležitost ukázat osobnost vaší značky a ukázat lidskou povahu při jednání s veřejností. Tón, který mluvíte ve svých tweetech, způsob, jakým reagujete na interakci publika s vašimi různými příspěvky, to vše a ještě více představuje osobnost vaší značky, které byste měli věnovat pozornost. Ke svému publiku musíte mít jedinečný a jedinečný přístup.
rychle reagovat
Nedávná studie ukázala, že zatímco publikum očekává odpověď na jejich zprávy do 4 hodin, značky reagují v průměru po 10 hodinách! Myslíte si, že by zákazníci měli čekat celý den, než odpovíte na jejich dotaz na Twitteru, pokud si to myslíte, gratulujeme, sabotujete své vztahy s veřejností, místo abyste je budovali! Rychlá reakce Protože zlepšuje a zlepšuje váš vztah se zákazníky, zvyšuje také vaše zisky, protože studie provedená na Twitteru prokázala, že spotřebitelé mají možnost zaplatit o 20 dolarů více letecké společnosti, která odpoví na jejich dotazy do 6 minut.
překonat očekávání
Pokud opravdu chcete vystoupit z davu, upevnit svůj vztah a získat dobrou pověst na sociálních sítích za vynikající služby zákazníkům, překročte očekávání publika. Když se snažíte budovat výjimečné vztahy se svým publikem, snažte se také vytvářet jedinečné a výjimečné zážitky, které si budou vždy pamatovat. Lidé obvykle rádi nakupují od společností a značek, které si jich váží, i když nemůžete pro diváky udělat něco pověrčivého, jen projevení zájmu se vyplatí a utkví jim v paměti.
buď proaktivní
Když se podíváte na způsob, jakým většina společností a značek interaguje se zákazníky nebo publikem na sociálních sítích, zjistíte, že tato interakce je jen reakcí; Čekají, až je někdo upozorní nebo podá stížnost, a poté s nimi začnou firmy komunikovat, ale pokud chcete vybudovat opravdu silné vztahy, musíte být v pohodě. Zkuste poslat zákazníkovi nebo následovníkovi zprávu s radou, která by mu mohla pomoci v jeho práci nebo mu dát šanci na bezplatnou konzultaci atd ... Jednoduchá interakce, ale velký dopad.
Zdroj:
]
