So beantragen Sie eine Rückerstattung für Käufe im Microsoft Store:
Der Microsoft Store verkauft je nach Wohnort digitale und physische Artikel. Während es einfach ist, Apps und Gamecontroller zu kaufen, sind Benutzer oft verwirrt darüber, wie sie eine Rückerstattung für einen im Microsoft Store gekauften Artikel anfordern können. In diesem Leitfaden erklären wir, wie Sie eine Rückerstattung anfordern, Ihre Rückerstattungsanforderung nachverfolgen und auch, wie Sie Abonnements wie Office 365 im Microsoft Store unter Windows 10 und 11 kündigen.
Verkaufsbedingungen des Microsoft Store: TLDR-Version
Apps und Spiele sind digitale Artikel, die Sie auf Ihren PC mit Windows 10 und 11 herunterladen. Daher müssen Sie einige Regeln beachten, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
- Einzelne Artikel, die Teil eines Pakets sind, können nicht zurückgegeben werden.
- Spiele und Apps sollten über alle Konten hinweg nicht länger als XNUMX Stunden gespielt/verwendet werden.
- Sie müssen einen Tag warten und das Spiel mindestens einmal spielen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können. Damit soll sichergestellt werden, dass Sie das Produkt tatsächlich einmal anprobiert haben, bevor Sie es zurücksenden.
- Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingeleitet werden. Die ursprüngliche Versand- und Bearbeitungsgebühr kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
- Nur Apps und Spiele, die im Microsoft Store gekauft wurden, können wiederhergestellt werden. Sie können beispielsweise kein Spiel bei Steam kaufen und es im Microsoft Store einlösen.
- Rückerstattungen können bis zu 7 Tage dauern und werden auf die ursprüngliche Zahlungsoption zurückerstattet.
- Kundenspezifische oder individualisierte Produkte, Widder, Geschenkkarten und Ausverkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden.
- Herunterladbare Inhalte wie Filme oder Fernsehsendungen, Bücher, Saisongutscheine und Add-Ons sind nicht erstattungsfähig.
Sie können mehr darüber lesen Verkaufsbedingungen des Microsoft Store . Möglicherweise haben sie es im Laufe der Zeit aktualisiert.
Fordern Sie eine Rückerstattung für Microsoft Store-Apps und -Spiele an
Die Microsoft Store-App unter Windows 10 und 11 kann nicht verwendet werden, um eine Rückerstattung einzuleiten. Dazu müssen Sie die Xbox-Verlaufsseite besuchen.
1. Gehe zu Microsoft-Seite „Abrechnung und Bestellungen“. Ihre . Dort sehen Sie eine Liste aller Apps und Spiele, die Sie hier gekauft haben.
2. Wählen Sie das Element aus, das Sie wiederherstellen möchten. Klicken Erstattungsantrag auf der rechten Seite des Produkts. Geben Sie einen Grund für die Rücksendung des Produkts ein. Überprüfen Sie die Informationen und klicken Sie التالي .
3. Überprüfen Sie, ob die Bestelldetails korrekt sind, und klicken Sie dann auf إرسال .
Hinweis: Wenn Sie neben Ihrem Erstattungsantrag ein gelbes Symbol sehen, bedeutet dies, dass Ihr Antrag möglicherweise genehmigt wird oder nicht. Wenn dies der Fall ist, hinterlassen Sie einen Kommentar, der Ihre Situation am besten beschreibt, um Ihre Chancen auf eine Rückerstattung aus dem Microsoft Store zu verbessern.
Fordern Sie eine Rückerstattung für Hardwareartikel aus dem Microsoft Store an
Microsoft verkauft in seinem Geschäft auch physische Produkte wie Xbox-Konsolen, RAM, Xbox, Surface usw. Sie können auch eine Rückerstattung dafür verlangen.
1. Gehe zu Seite Bestell- und Rechnungsverlauf von Microsoft . Sie sehen eine Liste aller Geräte und Hardware, die Sie bisher bestellt haben. Klicken Rücksendeanfrage-Button neben dem Produkt, das Sie einlösen möchten.
2. Geben Sie einen Grund für die Rücksendung des Produkts ein und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Klicken wieder anfangen .
3. Microsoft stellt Ihnen jetzt ein vorfrankiertes Versandetikett für Ihre Rücksendung aus. Bewahren Sie es bei sich auf, bis der Zusteller danach fragt.
Microsoft Store-Abonnements kündigen/erstatten
Die Schritte unterscheiden sich je nachdem, wofür Sie sich angemeldet haben. Wäre ich Ein Microsoft 365-Abonnent Sie können sich entweder selbst abmelden oder die Hilfe eines Anwalts in Anspruch nehmen. Überprüfen Sie den Link oben, um Links zu unterstützenden Live-Chats basierend auf Ihrem Wohnort zu finden. Es wird nach einigen Kontodaten gefragt, halten Sie sie also bereit. Sie können auch einen Rückruf anfordern, der jedoch derzeit nur auf Englisch verfügbar ist.
Wenn Sie ein Xbox-Abonnent sind, die Operation Einfach.
1. Gehe zu Die Seite Alle Microsoft-Abonnements Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Klicken Verwaltung neben dem Dienst oder Abonnement, das Sie kündigen möchten.
3. Klicken Sie auf Option Abmelden أو Upgraden oder kündigen unten.
4. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Anmerkung 1: Abhängig von der Dauer Ihres Abonnements und Ihrem Standort haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Wenn Sie beispielsweise für das gesamte Jahr im Voraus bezahlt haben, erhalten Sie möglicherweise Ihr Geld zurück.
Anmerkung 2: Wenn du siehst Aktivieren Sie die wiederkehrende Abrechnung statt Option Verwaltung , bedeutet dies, dass das Abonnement bereits gekündigt wurde und am Ablaufdatum gestoppt wird.
Verfolgen Sie den Status Ihrer Microsoft Store-Rückerstattung
Sie brauchen nichts weiter zu tun, wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage gestellt haben. Allerdings, wenn Sie möchten Verfolgen Sie den Status Ihrer Produktrückrufe aus dem Microsoft Store , das kannst du ganz einfach.
Kehren Sie zur Seite Xbox Special Order History zurück mit Hardware und Spiele und Bewerbungsseiten und finden Sie das Produkt, für das Sie eine Rückerstattung angefordert haben. Es sollte eine neue Option namens Rückerstattungsstatus oder Rückgabestatus enthalten. Klicken Sie auf dasselbe, um es zu verfolgen.
One-Stop-Shop, um sie alle zu beherrschen
Microsoft Store ist sehr gut, aber noch nicht da. Von vielen Benutzern bevorzugt Steam für ihre Gaming-Bedürfnisse. Produkte wie Surface und Xbox oder Xbox-Controller sind in vielen Ländern außerhalb der Vereinigten Staaten erhältlich. Wir hoffen, dass sich das in den kommenden Jahren ändern wird.
