Fortaj rilatoj kun la spektantaro estas unu el la plej gravaj ingrediencoj por sukceso en merkatado per diversaj sociaj amaskomunikiloj. Se vi rigardas grandajn markojn kiel Starbucks, ekzemple, vi trovos, ke la traktado de la publiko kun ili baziĝas ĉefe sur fido kaj amo, kaj vi trovos, ke plejofte ili montras sian lojalecon al ĉi tiuj markoj kaj kompanioj defendante kaj promociante ilin. Ĉio ĉi estas ĉar ĉi tiuj kompanioj kapablas konstrui fortajn rilatojn kun klientoj kaj publiko; Sed kiel vi ankaŭ povas fari tion? Jen la respondo en punktoj.
estu homa
Ĉesu vidi klientojn kaj konsumantojn kiel nur amason da mono kaj dolaroj, kaj traktu ilin kiel homojn. Unu el la plej grandaj avantaĝoj de sociaj retoj estas, ke ĝi donas al vi la ŝancon montri vian markan personecon kaj montri la homan naturon en traktado kun publiko. La tono, kiun vi parolas en viaj tweets, la maniero kiel vi respondas al la interago de via spektantaro en viaj diversaj afiŝoj, ĉio ĉi kaj pli reprezentas la personecon de via marko, al kiu vi devus atenti. Vi devas havi unikan kaj unikan aliron al via publiko.
respondu rapide
Lastatempa studo montris, ke dum spektantaro atendas respondi siajn mesaĝojn ene de 4 horoj, markoj respondas ene de mezumo de 10 horoj! Ĉu vi pensas, ke klientoj devus atendi tutan tagon por ke vi respondu sian enketon en Tvitero, se vi pensas tiel, gratulojn, vi sabotas viajn rilatojn kun la publiko anstataŭ konstrui ilin! Rapida respondo Ĉar ĝi plibonigas kaj plibonigas vian rilaton kun klientoj, ĝi ankaŭ pliigas viajn profitojn ĉar studo farita de Twitter pruvis, ke konsumantoj havas la kapablon pagi $20 pli al la aviadkompanio, kiu respondas al siaj demandoj ene de 6 minutoj.
superi atendojn
Se vi vere volas elstari el la homamaso, solidigi vian rilaton kaj akiri bonan reputacion en sociaj retoj por bonega klienta servo, preterpasu la atendojn de la publiko. Kiam vi provas konstrui esceptajn rilatojn kun via publiko, ankaŭ provu krei unikajn kaj esceptajn spertojn, kiujn ili ĉiam memoros. Homoj kutime preferas aĉeti de kompanioj kaj markoj kiuj taksas ilin, eĉ se vi ne povas fari ion superstiĉan por la publiko, nur montri intereson pagos kaj restos en iliaj mensoj.
estu iniciatema
Kiam vi rigardas kiel la plej multaj kompanioj kaj markoj interagas kun klientoj aŭ spektantaroj en sociaj retoj, vi trovos, ke ĉi tiu interago estas nur reago; Ili atendas ke iu montru ilin aŭ faru plendon kaj tiam kompanioj komencas interagi kun ili sed, se vi volas konstrui vere fortajn rilatojn, vi devas esti mojosa. Provu sendi mesaĝon al kliento aŭ sekvanto kun konsiloj kiuj povus helpi lin en lia laboro aŭ doni al li ŝancon por senpaga konsulto ktp... Simpla interago, sed granda efiko.
Artikolo:
]
