Cómo solicitar un reembolso por compras en Microsoft Store:
Microsoft Store vende artículos digitales y físicos según el lugar donde vivas. Si bien es fácil comprar aplicaciones y controladores de juegos, los usuarios a menudo se confunden acerca de cómo solicitar un reembolso por un artículo comprado en Microsoft Store. En esta guía, explicamos cómo solicitar un reembolso, cómo realizar un seguimiento de su solicitud de reembolso y también cómo cancelar suscripciones como Office 365 en Microsoft Store en Windows 10 y 11.
Condiciones de venta de Microsoft Store: versión TLDR
Las aplicaciones y los juegos son elementos digitales que descarga en su PC con Windows 10 y 11. Como tal, hay algunas reglas que debe conocer antes de solicitar un reembolso.
- Los artículos individuales que forman parte de un paquete no se pueden devolver.
- Los juegos y las aplicaciones no se deben jugar/usar durante más de XNUMX horas en todas las cuentas.
- Debe esperar un día y jugar el juego al menos una vez antes de reclamar un reembolso. Esto es para asegurarse de que realmente se ha probado el producto una vez antes de devolverlo.
- El reembolso debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores al día de la compra. La tarifa original de envío y manejo puede deducirse del monto del reembolso.
- Solo se pueden recuperar aplicaciones y juegos comprados en Microsoft Store. No puedes comprar un juego de Steam, por ejemplo, y canjearlo en Microsoft Store.
- Los reembolsos pueden demorar hasta 7 días y se devuelven a la opción de pago original.
- Los productos personalizados o personalizados, los carneros, las tarjetas de regalo y los artículos en liquidación no se pueden devolver.
- El contenido descargable como películas o programas de televisión, libros, cupones de temporada y complementos no son reembolsables.
Puedes leer más sobre Condiciones de venta de Microsoft Store . Es posible que lo hayan actualizado con el tiempo.
Solicitar un reembolso por aplicaciones y juegos de Microsoft Store
La aplicación Microsoft Store en Windows 10 y 11 no se puede usar para iniciar un reembolso. Debe visitar la página de historial de Xbox para eso.
1. Ir Página de facturación y pedidos de Microsoft tu propio. Allí verá una lista de todas las aplicaciones y juegos que ha comprado aquí.
2. Seleccione el elemento que desea recuperar. Hacer clic Petición para reembolso en el lado derecho del producto. Introduzca un motivo para devolver el producto. Revisa la información y haz clic التالي .
3. Compruebe si los detalles del pedido son correctos y luego haga clic en إرسال .
ملاحظة: Si ve un ícono amarillo cerca de su solicitud de reembolso, significa que su solicitud puede o no ser aprobada. Si es así, deja un comentario que explique mejor tu situación para mejorar tus posibilidades de obtener un reembolso de Microsoft Store.
Solicitar un reembolso por artículos de hardware de Microsoft Store
Microsoft también vende productos físicos como consolas Xbox, RAM, Xbox, Surface, etc. en su tienda. También puede reclamar un reembolso por ello.
1. Ir Página Historial de pedidos y facturación de Microsoft . Verá una lista de todos los dispositivos y hardware que ha pedido hasta ahora. Hacer clic Botón de solicitud de devolución junto al producto que desea canjear.
2. Ingrese un motivo para devolver el producto y siga las instrucciones en pantalla. Hacer clic retroceder .
3. Microsoft ahora le emitirá una etiqueta de envío prepaga para su devolución. Guárdalo contigo hasta que el repartidor te lo pida.
Cancelar/reembolsar suscripciones de Microsoft Store
Los pasos difieren según lo que esté registrado. si yo fuera Suscrito a Microsoft 365 Puede excluirse usted mismo o utilizar la ayuda de un defensor. Consulte el enlace de arriba para encontrar enlaces a chat en vivo de apoyo según el lugar donde vive. Le pedirá algunos detalles de la cuenta, así que manténgalos listos. También puede solicitar que le devuelvan la llamada, pero por el momento solo está disponible en inglés.
Si eres suscriptor de Xbox, la operacion Simple.
1. Ir La página Todas las suscripciones de Microsoft Inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
2. Hacer clic Administración junto al servicio o suscripción que desea cancelar.
3. Haga clic en una opción darse de baja أو Actualizar o cancelar En el fondo.
4. Siga las instrucciones en pantalla entonces.
Nota 1: Según la duración de su suscripción y su ubicación, es posible que tenga derecho a un reembolso prorrateado. Por ejemplo, si pagó todo el año por adelantado, es posible que le devuelvan su dinero.
Nota 2: Si tú ves Activar la facturación recurrente en lugar de una opción Administración , significa que la suscripción ya ha sido cancelada y se detendrá en la fecha de vencimiento.
Seguimiento del estado de su reembolso de Microsoft Store
No hay nada más que deba hacer una vez que inicie una solicitud de reembolso. Sin embargo, si quieres Seguimiento del estado de las retiradas de productos de Microsoft Store , puedes hacerlo fácilmente.
Volver a la página Historial de pedidos especiales de Xbox con herrajes y juegos y páginas de aplicaciones respectivamente y encuentre el producto que solicitó un reembolso. Debe contener una nueva opción llamada Estado de reembolso o Estado de devolución. Haga clic en el mismo para realizar un seguimiento.
Ventanilla única para gobernarlos a todos
Microsoft Store es muy bueno, pero aún no está allí. Preferido por muchos usuarios Steam para sus necesidades de juego. Los productos como Surface y Xbox o los controladores de Xbox están disponibles para la venta en muchos países fuera de los Estados Unidos. Esperamos que eso cambie en los próximos años.
