روابط قوی با مخاطبان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در بازاریابی از طریق سایت های مختلف رسانه های اجتماعی است. به عنوان مثال، اگر به برندهای بزرگی مانند استارباکس نگاه کنید، متوجه خواهید شد که روابط عمومی با آنها اساساً مبتنی بر اعتماد و محبت است و در خواهید یافت که در بیشتر مواقع با دفاع از وفاداری خود به این برندها و شرکت ها وفاداری خود را نشان می دهند. ترویج آنها همه اینها به این دلیل است که این شرکت ها قادر به ایجاد روابط قوی با مشتریان و مردم هستند. اما چگونه می توانید این کار را نیز انجام دهید؟ در اینجا پاسخ در نقاط است.
آدم باش
مشتریان و مصرف کنندگان را فقط به عنوان یک دسته پول نقد و دلار ندانید و مانند مردم با آنها رفتار کنید. یکی از بزرگترین مزایای شبکه های اجتماعی این است که به شما این فرصت را می دهد تا شخصیت برند خود را نشان دهید و ماهیت انسانی را در برخورد با مردم نشان دهید. لحنی که در توییت‌های خود صحبت می‌کنید، و نحوه پاسخگویی شما به تعامل مخاطبان در پست‌های مختلف، همه اینها و بیشتر نشان‌دهنده شخصیت برند شما است که باید به آن توجه کنید. شما باید یک رویکرد منحصر به فرد و منحصر به فرد به مخاطبان خود داشته باشید.
سریع پاسخ دهید
یک مطالعه اخیر نشان داد که در حالی که مخاطب انتظار دارد در عرض 4 ساعت به پیام های خود پاسخ دهد، برندها به طور متوسط در عرض 10 ساعت پاسخ می دهند! آیا فکر می کنید که مشتریان باید یک روز کامل منتظر بمانند تا شما به درخواست آنها در توییتر پاسخ دهید، اگر اینطور فکر می کنید، تبریک می گویم، شما به جای ساختن روابط خود با مردم، آنها را خراب می کنید! پاسخ سریع همانطور که روابط شما با مشتریان را تقویت و بهبود می بخشد، سود شما را نیز افزایش می دهد زیرا مطالعه انجام شده توسط توییتر ثابت کرد که مصرف کنندگان می توانند 20 دلار بیشتر به شرکت هواپیمایی که در عرض 6 دقیقه به درخواست های آنها پاسخ می دهد بپردازند.
فراتر از انتظارات
اگر می خواهید واقعاً متمایز شوید، رابطه خود را با مخاطبان ایجاد کنید و در شبکه های اجتماعی به عنوان خدمات عالی به مشتریان شهرت خوبی داشته باشید، فراتر از انتظارات مخاطب بروید. هنگامی که سعی می کنید با مخاطبان خود روابط استثنایی ایجاد کنید، همچنین سعی کنید تجربیات منحصر به فرد و استثنایی ایجاد کنید که آنها همیشه به خاطر بسپارند. مردم معمولاً دوست دارند از شرکت ها و برندهایی خرید کنند که برای آنها ارزش قائل هستند، حتی اگر نتوانید کار خرافی برای مخاطب انجام دهید، فقط نشان دادن علاقه شما نتیجه بسیار خوبی خواهد داشت و در ذهن آنها باقی می ماند.
فعال باشید
وقتی به نحوه تعامل بیشتر شرکت ها و برندها با مشتریان یا مخاطبان در شبکه های اجتماعی نگاه می کنید، متوجه می شوید که این تعامل فقط یک واکنش است. آنها منتظر می مانند تا کسی به آنها اشاره کند یا شکایت کند و سپس شرکت ها شروع به تعامل با آنها می کنند، اما اگر می خواهید روابط واقعا قوی ایجاد کنید، باید خونسرد باشید. سعی کنید برای مشتری یا فالوور پیامی همراه با توصیه‌هایی بفرستید که ممکن است به او در کارش کمک کند یا به او فرصتی برای مشاوره رایگان بدهد و غیره... یک تعامل ساده، اما تأثیر بزرگ.
منبع:
]
