Solución: a túa App Store e a túa conta de iTunes están desactivadas

O que fai que Apple sexa xenial é a posibilidade de asociar case todo co teu ID de Apple. Ofrece un proceso cómodo e máis rápido onde podes xestionar o que necesitas nunha soa conta. Non obstante, tamén crea un risco enorme cando algo falla co teu ID de Apple.

Por exemplo, pode recibir a mensaxe de erro,  "A túa conta desactivouse na App Store e en iTunes".  Ver o problema fará que te preocupes polas consecuencias. Isto significa que non pode acceder a ningún dos servizos de Apple no seu dispositivo móbil iPhone ou iPad, así como no seu ordenador Mac e reprodutores de streaming de Apple TV. Non podes descargar aplicacións, facer compras, abrir servizos baseados na nube nin actualizar as túas aplicacións.

Como resolver o problema do ID de Apple coa mensaxe de erro "A túa conta na App Store e iTunes foi desactivada"

A pregunta agora é,  "Hai algunha maneira de solucionar o problema da túa conta de ID de Apple?"  A resposta é si. Pode depender de por que estás experimentando o problema e a túa conta foi desactivada ou bloqueada en primeiro lugar. Pero, pode tentar solucionar o erro seguindo as solucións a continuación unha por unha.

Solución #1: restablece o teu contrasinal

• No teu iPhone, inicia o menú Configuración.
• Fai clic no nome do teu perfil.
• Vaia a Contrasinal e Seguridade.
• Fai clic en Cambiar contrasinal.
• Introduce o teu contrasinal do ID de Apple.
• Siga as instrucións sobre como restablecer o seu contrasinal. É posible que teña configurado unha autenticación de dous factores ou unha clave de recuperación.

Solución #2: desbloquea o teu ID de Apple

• No teu navegador, vai a  https://iforgot.apple.com/ .
• Introduce o teu ID de Apple.
• Fai clic en Continuar.
• Insira o seu número de teléfono.
• Fai clic en Continuar.
• Escolla o dispositivo que desexa restablecer o seu contrasinal e siga as instrucións.
• Outra forma é activar o menú de configuración do teu iPhone.
• Selecciona o teu nome e vai á iTunes Store e á App Store.
• Toca o teu ID de Apple.
• Seleccione iForgot.
• Siga o resto das instrucións.

Solución #3: use un dispositivo diferente para acceder a iTunes ou Appstore

Se usas o teu iPhone para abrir iTunes ou a App Store e ves a mensaxe, tenta acceder a ela nos teus outros dispositivos Apple. Tamén pode querer iniciar sesión en calquera navegador web.

Solución #4: pecha sesión e volve iniciar sesión no teu ID de Apple

• Vaia ao menú de configuración.
• Escolle o teu nome.
• Fai clic en Pechar sesión.
• Introduce o teu contrasinal do ID de Apple.
• Agora, tenta iniciar sesión de novo e comproba se aínda ves a mensaxe de erro.

Solución n.º 5 - Vexa se hai certas restricións na configuración do dispositivo

• Abre o menú Configuración do teu iPhone.
• Ir ao xeral.
• Seleccione Restricións.
• Comproba se estableceches restricións en iTunes ou Appstore. Alterna o botón para permitir.

Solución 6: póñase en contacto co soporte de Apple

Se ningunha das solucións anteriores funcionou, debes contactar co equipo de atención ao cliente de Apple. Pode haber problemas coa túa conta ou pagos que só podes resolver con eles.

• No teu navegador, vai a  https://getsupport.apple.com/ .
• Seleccione Apple ID.
• Seleccione a categoría de ID de Apple desactivado.
• Selecciona A túa conta desactivouse na App Store e na alerta de iTunes.
• Agora podes programar unha chamada cun representante do servizo ou falar con el.

Tamén pode querer comprobar e verificar os métodos de pago actuais asociados co seu ID de Apple. Ás veces, se hai un problema cos seus detalles de facturación, recibirá un erro similar a este.

Tes outras formas de corrixir o erro do ID de Apple? Podes compartir as túas solucións connosco na sección de comentarios a continuación.