As relacións fortes coa audiencia son un dos ingredientes máis importantes para o éxito no marketing a través de varias redes sociais. Se observas grandes marcas como Starbucks, por exemplo, verás que o trato do público con elas baséase principalmente na confianza e o cariño, e verás que a maioría das veces mostran a súa lealdade a estas marcas e empresas defendendo e promocionándoas. Todo isto débese a que estas empresas son capaces de construír fortes relacións cos clientes e co público; Pero como podes facelo tamén? Aquí está a resposta en puntos.
ser humano
Deixa de ver aos clientes e consumidores só como un montón de diñeiro e dólares e trátaos como persoas. Unha das maiores vantaxes das redes sociais é que che dá a oportunidade de mostrar a personalidade da túa marca e mostrar a natureza humana no trato co público. O ton que falas nos teus tweets, a forma en que respondes á interacción da túa audiencia nas túas diversas publicacións, todo isto e moito máis representa a personalidade da túa marca á que debes prestar atención. Debes ter un enfoque único e único para o teu público.
responder rapidamente
Un estudo recente demostrou que, aínda que unha audiencia espera responder ás súas mensaxes nun prazo de 4 horas, as marcas responden despois dunha media de 10 horas. Cres que os clientes deberían esperar un día enteiro para que respondas á súa consulta en Twitter, se o pensas, parabéns, estás saboteando as túas relacións co público en vez de construílas! Resposta rápida Como mellora e mellora a súa relación cos clientes, tamén aumenta os seus beneficios xa que un estudo realizado por Twitter demostrou que os consumidores teñen a capacidade de pagar 20 dólares máis á compañía aérea que responde ás súas consultas en 6 minutos.
superar as expectativas
Se realmente queres destacar entre a multitude, consolidar a túa relación e conseguir unha boa reputación nas redes sociais por un excelente servizo ao cliente, vai máis aló das expectativas do público. Cando intentes construír relacións excepcionais coa túa audiencia, tamén intenta crear experiencias únicas e excepcionais que sempre recordarán. A xente adoita comprar a empresas e marcas que os valoran, aínda que non poidas facer algo supersticioso para a audiencia, só mostrar interese pagará e quedará na súa mente.
ser proactivo
Cando observas a forma en que a maioría das empresas e marcas interactúan cos clientes ou audiencias nas redes sociais, descubrirás que esta interacción é só unha reacción; Agardan a que alguén os sinal ou faga unha queixa e despois as empresas comezan a interactuar con eles, pero se queres construír relacións moi fortes tes que ser xenial. Proba a enviar unha mensaxe a un cliente ou seguidor con consellos que poidan axudarlle no seu traballo ou darlle a oportunidade de facer unha consulta gratuíta, etc... Unha interacción sinxela, pero de gran impacto.
Comentario:
]
