Čvrsti odnosi s publikom jedan su od najvažnijih sastojaka uspjeha u marketingu putem različitih društvenih medija. Ako, na primjer, pogledate velike robne marke poput Starbucksa, otkrit ćete da se odnosi javnosti s njima temelje uglavnom na povjerenju i naklonosti, a uvidjet ćete da većinu vremena svoju vjernost pokazuju prema tim markama i tvrtkama braneći i promičući ih. Sve je to zato što su te tvrtke u stanju izgraditi čvrste odnose s kupcima i javnošću; Ali kako i to možete učiniti? Evo odgovora u bodovima.
biti čovjek
Prestanite gledati na kupce i potrošače samo kao na gomilu gotovine i dolara i tretirajte ih kao ljude. Jedna od najvećih prednosti društvenog umrežavanja je ta što vam daje priliku pokazati osobnost svog brenda i pokazati ljudsku prirodu u ophođenju s javnošću. Ton koji govorite u svojim tweetovima, način na koji odgovarate na interakciju vaše publike na vašim raznim objavama, sve to i više predstavlja osobnost vašeg brenda na koju biste trebali obratiti pažnju. Morate imati jedinstven i jedinstven pristup svojoj publici.
brzo odgovoriti
Nedavno istraživanje pokazalo je da iako publika očekuje odgovor na njihove poruke u roku od 4 sata, robne marke odgovaraju u prosjeku za 10 sati! Mislite li da bi kupci trebali čekati cijeli dan da odgovorite na njihov upit na Twitteru; ako mislite tako, čestitam, sabotirate svoje odnose s javnošću umjesto da ih gradite! Brzi odgovor Budući da poboljšava i poboljšava vaš odnos s klijentima, povećava i vaš profit jer je studija koju je proveo Twitter pokazala da potrošači imaju mogućnost platiti 20 USD više zrakoplovnoj tvrtki koja odgovori na njihove upite u roku od 6 minuta.
premašiti očekivanja
Ako se doista želite istaknuti iz gomile, učvrstiti svoj odnos i steći dobru reputaciju na društvenim mrežama zbog izvrsne usluge korisnicima, nadiđite očekivanja publike. Kad pokušavate izgraditi izuzetne odnose sa svojom publikom, također pokušajte stvoriti jedinstvena i izuzetna iskustva koja će im se uvijek pamtiti. Ljudi obično vole kupovati od tvrtki i marki koje ih cijene, čak i ako ne možete učiniti nešto praznovjerno za publiku, samo pokazivanje interesa isplatit će se i ostat će im u mislima.
budi proaktivan
Kada pogledate način na koji većina tvrtki i brendova komunicira s kupcima ili publikom na društvenim mrežama, vidjet ćete da je ta interakcija samo reakcija; Čekaju da ih netko ukaže ili uloži pritužbu i tada tvrtke počnu komunicirati s njima, ali ako želite izgraditi jako jake odnose, morate biti cool. Pokušajte poslati poruku kupcu ili pratitelju sa savjetom koji bi mu mogao pomoći u radu ili mu dati priliku za besplatno savjetovanje itd... Jednostavna interakcija, ali veliki utjecaj.
Izvor:
]
