Hubungan yang kuat dengan audiens adalah salah satu bahan terpenting untuk sukses dalam pemasaran melalui berbagai situs jejaring sosial. Jika Anda melihat merek besar seperti Starbucks, misalnya, Anda akan menemukan bahwa transaksi publik dengan mereka terutama didasarkan pada kepercayaan dan kasih sayang, dan Anda akan menemukan bahwa sebagian besar waktu mereka menunjukkan kesetiaan mereka kepada merek dan perusahaan ini dengan membela dan mempromosikan mereka. Semua ini karena perusahaan-perusahaan ini mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan publik; Tapi bagaimana Anda bisa melakukannya juga? Berikut jawabannya dalam poin.
jadilah manusia
Berhentilah melihat pelanggan dan konsumen hanya sebagai sekumpulan uang dan dolar, dan perlakukan mereka seperti manusia. Salah satu keuntungan terbesar dari jejaring sosial adalah memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan kepribadian merek Anda dan menunjukkan sifat manusia dalam berurusan dengan publik. Nada bicara Anda dalam tweet Anda, cara Anda menanggapi interaksi audiens Anda di berbagai posting Anda, semua ini dan lebih banyak lagi mewakili kepribadian merek Anda yang harus Anda perhatikan. Anda harus memiliki pendekatan yang unik dan unik untuk audiens Anda.
merespon dengan cepat
Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa sementara audiens mengharapkan untuk membalas pesan mereka dalam waktu 4 jam, merek merespons dalam waktu rata-rata 10 jam! Apakah Anda berpikir bahwa pelanggan harus menunggu sepanjang hari untuk Anda menjawab pertanyaan mereka di Twitter, jika Anda berpikir demikian, selamat, Anda menyabotase hubungan Anda dengan publik alih-alih membangun mereka! Respon cepat Karena meningkatkan dan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan, ini juga meningkatkan keuntungan Anda karena studi yang dilakukan oleh Twitter membuktikan bahwa konsumen memiliki kemampuan untuk membayar $20 lebih banyak kepada maskapai yang menanggapi pertanyaan mereka dalam waktu 6 menit.
melebihi harapan
Jika Anda benar-benar ingin menonjol dari keramaian, memperkuat hubungan Anda dan mendapatkan reputasi yang baik di jejaring sosial untuk layanan pelanggan yang sangat baik, melampaui harapan audiens. Saat Anda mencoba membangun hubungan yang luar biasa dengan audiens Anda, cobalah juga untuk menciptakan pengalaman unik dan luar biasa yang akan selalu mereka ingat. Orang biasanya suka membeli dari perusahaan dan merek yang menghargai mereka, bahkan jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu yang bersifat takhayul untuk audiens, hanya menunjukkan minat akan membuahkan hasil dan akan melekat di benak mereka.
bersikap proaktif
Ketika Anda melihat cara sebagian besar perusahaan dan merek berinteraksi dengan pelanggan atau audiens di jejaring sosial, Anda akan menemukan bahwa interaksi ini hanyalah reaksi; Mereka menunggu seseorang untuk menunjukkan atau mengajukan keluhan dan kemudian perusahaan mulai berinteraksi dengan mereka, tetapi jika Anda ingin membangun hubungan yang sangat kuat, Anda harus keren. Cobalah mengirim pesan ke pelanggan atau pengikut dengan saran yang mungkin membantunya dalam pekerjaannya atau memberinya kesempatan untuk konsultasi gratis dll… Interaksi sederhana, tetapi berdampak besar.
Sumber:
]
