קשרים חזקים עם הקהל הם אחד המרכיבים החשובים ביותר להצלחה בשיווק באמצעות אתרי מדיה חברתית שונים. אם תסתכלו על מותגים גדולים כמו סטארבקס, למשל, תגלו שההתנהלות של הציבור איתם מבוססת בעיקר על אמון וחיבה, ותגלו שרוב הזמן הם מראים את נאמנותם למותגים ולחברות הללו על ידי הגנה ו לקדם אותם. כל זאת מכיוון שחברות אלו מסוגלות לבנות קשרים חזקים עם הלקוחות והציבור; אבל איך אתה יכול לעשות את זה גם? הנה התשובה בנקודות.
תהיה בן אדם
הפסיקו לראות בלקוחות ובצרכנים רק חבורה של מזומנים ודולרים, והתייחסו אליהם כאל אנשים. אחד היתרונות הגדולים ביותר של רשתות חברתיות הוא שהיא נותנת לך את ההזדמנות להראות את אישיות המותג שלך ולהראות את הטבע האנושי בהתנהלות מול הציבור. הטון שאתה מדבר בציוצים שלך, האופן שבו אתה מגיב לאינטראקציה של הקהל שלך בפוסטים השונים שלך, כל זה ועוד מייצג את האישיות של המותג שלך שאתה צריך לשים לב אליה. אתה חייב להיות בעל גישה ייחודית וייחודית לקהל שלך.
להגיב במהירות
מחקר שנערך לאחרונה הראה שבעוד קהל מצפה להשיב להודעות שלו תוך 4 שעות, מותגים מגיבים תוך 10 שעות בממוצע! האם אתה חושב שלקוחות צריכים לחכות יום שלם עד שתענה לפנייתם בטוויטר, אם אתה חושב כך, כל הכבוד, אתה מחבל ביחסים שלך עם הציבור במקום לבנות אותם! תגובה מהירה מכיוון שהיא משפרת ומשפרת את מערכת היחסים שלך עם הלקוחות, היא גם מגדילה את הרווחים שלך שכן מחקר שנערך על ידי טוויטר הוכיח שלצרכנים יש את היכולת לשלם 20$ יותר לחברת התעופה שתענה לפניותיהם תוך 6 דקות.
עולה על הציפיות
אם אתם באמת רוצים להתבלט מהקהל, לגבש את מערכת היחסים שלכם ולקבל מוניטין טוב ברשתות החברתיות עבור שירות לקוחות מעולה, עברו מעבר לציפיות הקהל. כאשר אתם מנסים לבנות מערכות יחסים יוצאות דופן עם הקהל שלכם, נסו גם ליצור חוויות ייחודיות ויוצאות דופן שהם תמיד יזכרו. אנשים בדרך כלל אוהבים לקנות מחברות ומותגים שמעריכים אותם, גם אם אתה לא יכול לעשות משהו באמונות טפלות עבור הקהל, רק גילוי עניין ישתלם ויידבק להם בראש.
להיות פרואקטיבי
כשתסתכלו על האופן שבו רוב החברות והמותגים מקיימים אינטראקציה עם לקוחות או קהלים ברשתות החברתיות, תגלו שהאינטראקציה הזו היא רק תגובה; הם מחכים שמישהו יצביע עליהם או יגיש תלונה ואז חברות מתחילות ליצור איתם אינטראקציה, אבל אם אתה רוצה לבנות מערכות יחסים חזקות אתה צריך להיות מגניב. נסה לשלוח הודעה ללקוח או לעוקב עם עצות שעשויות לעזור לו בעבודתו או לתת לו הזדמנות לייעוץ חינם וכו'... אינטראקציה פשוטה, אבל השפעה גדולה.
מָקוֹר:
]
