აუდიტორიასთან მტკიცე ურთიერთობა არის ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინგრედიენტი მარკეტინგში წარმატების მისაღწევად სხვადასხვა სოციალური მედიის საიტების საშუალებით. მაგალითად, თუ გადახედავთ დიდ ბრენდებს, როგორიცაა Starbucks, აღმოაჩენთ, რომ საზოგადოების ურთიერთობა მათთან ძირითადად ემყარება ნდობას და სიყვარულს და აღმოაჩენთ, რომ უმეტესად ისინი ავლენენ თავიანთ ერთგულებას ამ ბრენდებისა და კომპანიების დაცვით და მათი დაწინაურება. ეს ყველაფერი იმიტომ ხდება, რომ ამ კომპანიებს შეუძლიათ მყარი ურთიერთობების დამყარება მომხმარებლებთან და საზოგადოებასთან; მაგრამ როგორ შეგიძლია ამის გაკეთებაც? აქ არის პასუხი პუნქტებში.
იყავი ადამიანი
თავი დაანებეთ მომხმარებლებსა და მომხმარებლებს, როგორც მხოლოდ ფულს და დოლარს და მოექეცით მათ, როგორც ხალხს. სოციალური ქსელის ერთ -ერთი უდიდესი უპირატესობა ის არის, რომ ის გაძლევთ შესაძლებლობას აჩვენოთ თქვენი ბრენდის პიროვნება და აჩვენოთ ადამიანური ბუნება საზოგადოებასთან ურთიერთობისას. ტონი, რომელზეც საუბრობთ თქვენს ტვიტერებში და როგორ უპასუხებთ თქვენს აუდიტორიის ურთიერთქმედებას თქვენს სხვადასხვა პოსტზე, ეს ყველაფერი და სხვა წარმოადგენს თქვენი ბრენდის პიროვნებას, რომელსაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ. თქვენ უნდა გქონდეთ უნიკალური და უნიკალური მიდგომა თქვენი აუდიტორიის მიმართ.
სწრაფად რეაგირება
ბოლოდროინდელმა კვლევამ აჩვენა, რომ სანამ აუდიტორია ელოდება მათ შეტყობინებებს 4 საათის განმავლობაში, ბრენდები პასუხობენ საშუალოდ 10 საათის განმავლობაში! მიგაჩნიათ თუ არა, რომ მომხმარებლებმა უნდა დაელოდონ მთელი დღე, სანამ თქვენ უპასუხებთ მათ შეკითხვას Twitter– ზე, თუ ასე ფიქრობთ, გილოცავთ, თქვენ აბორორებთ თქვენს ურთიერთობას საზოგადოებასთან, მათ აშენების ნაცვლად! სწრაფი რეაგირება როგორც აძლიერებს და აუმჯობესებს თქვენს ურთიერთობას მომხმარებლებთან, ასევე ზრდის თქვენს მოგებას, რადგან Twitter– ის მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებლებს აქვთ შესაძლებლობა გადაიხადონ 20 დოლარი მეტი ავიაკომპანიისთვის, რომელიც პასუხობს მათ მოთხოვნებს 6 წუთის განმავლობაში.
მოლოდინს გადააჭარბა
თუ თქვენ ნამდვილად გსურთ გამოირჩეოდეთ ერიდან, გააძლიეროთ თქვენი ურთიერთობა და მოიპოვოთ კარგი რეპუტაცია სოციალურ ქსელებში შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურებისთვის, გასცდით აუდიტორიის მოლოდინს. როდესაც თქვენ ცდილობთ დაამყაროთ განსაკუთრებული ურთიერთობები თქვენს აუდიტორიასთან, ასევე შეეცადეთ შექმნათ უნიკალური და განსაკუთრებული გამოცდილება, რომელიც მათ ყოველთვის ახსოვთ. ადამიანებს, როგორც წესი, უყვართ იმ კომპანიებისა და ბრენდებისგან ყიდვა, რომლებიც აფასებენ მათ, მაშინაც კი, თუ თქვენ არ შეძლებთ რაიმე ცრუმორწმუნეობის გაკეთებას აუდიტორიისთვის, უბრალოდ ინტერესის გამოვლენა ანაზღაურდება და დარჩება მათ გონებაში.
იყავი პროაქტიური
როდესაც დააკვირდებით, თუ როგორ ურთიერთობს კომპანიების უმეტესობა მომხმარებლებთან ან აუდიტორიასთან სოციალურ ქსელებში, აღმოაჩენთ, რომ ეს ურთიერთქმედება მხოლოდ რეაქციაა; ისინი ელოდებიან ვინმეს რომ მიუთითოს ისინი ან გააკეთოს პრეტენზია, შემდეგ კი კომპანიები იწყებენ მათთან ურთიერთობას, მაგრამ, თუ თქვენ გსურთ მართლაც ძლიერი ურთიერთობების დამყარება, თქვენ უნდა იყოთ მაგარი. სცადეთ გაუგზავნოთ შეტყობინება მომხმარებელს ან მიმდევარს რჩევით, რომელიც შეიძლება დაეხმაროს მას სამსახურში ან მისცეს შანსი უფასო კონსულტაციისთვის და ა.შ ... მარტივი ურთიერთქმედება, მაგრამ დიდი გავლენა.
წყარო:
]
