Stiprūs ryšiai su auditorija yra vienas iš svarbiausių sėkmingos rinkodaros per įvairias socialinės žiniasklaidos svetaines ingredientų. Jei pažvelgtumėte į didelius prekių ženklus, pavyzdžiui, „Starbucks“, pamatytumėte, kad visuomenės santykiai su jais pirmiausia grindžiami pasitikėjimu ir meile, ir pamatysite, kad dažniausiai jie parodo savo lojalumą šiems prekių ženklams ir įmonėms gindami ir juos reklamuojant. Visa tai todėl, kad šios įmonės gali užmegzti tvirtus ryšius su klientais ir visuomene; Bet kaip jūs taip pat galite tai padaryti? Štai atsakymas taškais.
būti žmogumi
Nustokite matyti klientus ir vartotojus kaip grynųjų pinigų ir dolerių krūvą ir elkitės su jais kaip su žmonėmis. Vienas didžiausių socialinių tinklų privalumų yra tai, kad jis suteikia galimybę parodyti savo prekės ženklo asmenybę ir parodyti žmogiškąją prigimtį bendraujant su visuomene. Tonas, kuriuo kalbate savo tviteryje, ir tai, kaip reaguosite į auditorijos sąveiką įvairiuose įrašuose, visa tai ir dar daugiau atspindi jūsų prekės ženklo asmenybę, į kurią turėtumėte atkreipti dėmesį. Turite turėti unikalų ir unikalų požiūrį į savo auditoriją.
greitai reaguoti
Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad nors auditorija tikisi atsakyti į savo žinutes per 4 valandas, prekės ženklai atsakys vidutiniškai per 10 valandų! Ar manote, kad klientai turėtų laukti visą dieną, kol atsakysite į jų užklausą „Twitter“, jei taip manote, sveikiname, jūs sabotuojate savo santykius su visuomene, o ne kuriate juos! Greitas atsakymas Kadangi tai sustiprina ir pagerina jūsų santykius su klientais, tai taip pat padidina jūsų pelną, nes „Twitter“ atliktas tyrimas parodė, kad vartotojai turi galimybę sumokėti 20 USD daugiau oro linijų bendrovei, kuri atsako į jų užklausas per 6 minutes.
viršyti lūkesčius
Jei norite tikrai išsiskirti, kurti santykius su auditorija ir turėti gerą reputaciją socialiniuose tinkluose kaip puikų klientų aptarnavimą, viršykite auditorijos lūkesčius. Kai bandote užmegzti išskirtinius santykius su savo auditorija, taip pat stenkitės sukurti unikalius ir išskirtinius potyrius, kuriuos jie visada prisimins. Žmonės dažniausiai mėgsta pirkti iš juos vertinančių įmonių ir prekinių ženklų, net jei ir negalite padaryti ko nors prietaringo dėl publikos, vien savo susidomėjimo parodymas labai apsimokės ir tai išliks galvoje.
būk iniciatyvus
Pažvelgę į tai, kaip dauguma įmonių ir prekių ženklų bendrauja su klientais ar auditorijomis socialiniuose tinkluose, pamatysite, kad ši sąveika tėra reakcija; Jie laukia, kol kas nors juos nurodys arba pateiks skundą, tada įmonės pradeda su jais bendrauti, bet jei norite užmegzti tikrai tvirtus santykius, turite būti šaunūs. Pabandykite nusiųsti klientui ar pasekėjui žinutę su patarimais, kurie gali padėti jo darbe arba suteikti galimybę nemokamai konsultuotis ir pan... Paprasta sąveika, bet didelis poveikis.
Šaltinis:
]
