Үзэгчидтэй хүчтэй харилцаа холбоо нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан маркетингийн амжилтанд хүрэх хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Жишээлбэл, та Starbucks гэх мэт томоохон брэндүүдийг харвал олон нийттэй харилцах харилцаа нь итгэлцэл, энхрийлэлд тулгуурладаг бөгөөд ихэнхдээ тэд эдгээр брэнд, компаниудад үнэнч байдлаа хамгаалж, хамгаалах замаар харуулдаг болохыг олж мэдэх болно. тэднийг сурталчлах. Энэ бүхэн нь эдгээр компаниуд үйлчлүүлэгчид болон олон нийттэй хүчтэй харилцаа тогтоох чадвартай байдагтай холбоотой юм; Гэхдээ та яаж үүнийг бас хийж чадах вэ? Энд хариултыг оноогоор харуулав.
хүн байх
Үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдийг зүгээр нэг бөөн бэлэн мөнгө, доллар гэж үзэхээ больж, тэдэнтэй хүн шиг харьц. Нийгмийн сүлжээний хамгийн том давуу талуудын нэг нь олон нийттэй харилцахдаа өөрийн брэндийн зан чанарыг харуулах, хүний мөн чанарыг харуулах боломжийг олгодог. Таны жиргээн дэх үгийн өнгө, янз бүрийн нийтлэлүүд дээр үзэгчдийнхээ харилцан үйлчлэлд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх, энэ болон бусад зүйл нь таны анхаарах ёстой брэндийн зан чанарыг илэрхийлдэг. Та үзэгчиддээ өвөрмөц, өвөрмөц хандлагатай байх ёстой.
хурдан хариу өгөх
Саяхны судалгаагаар үзэгчид мессеждээ 4 цагийн дотор хариулна гэж найдаж байхад брэндүүд дунджаар 10 цагийн дотор хариу өгдөг болохыг харуулсан! Үйлчлүүлэгчид таныг твиттерээр асуусан асуултдаа хариулах гэж бүтэн өдөр хүлээх ёстой гэж бодож байна уу, хэрэв та тэгж бодож байгаа бол баяр хүргэе, та олон нийттэй харилцах харилцаагаа бий болгохын оронд хорлон сүйтгэж байна! Шуурхай хариу Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг тань сайжруулж, сайжруулахын зэрэгцээ таны ашгийг ч нэмэгдүүлнэ гэж Твиттер компаниас хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчид 20 минутын дотор хүсэлтэд нь хариу өгсөн агаарын тээврийн компанид 6 доллар нэмж төлөх чадвартай болохыг баталсан.
хүлээлтээс давсан
Хэрэв та үнэхээр бусдаас онцгойрч, харилцаагаа бэхжүүлж, нийгмийн сүлжээн дэх харилцагчийн үйлчилгээгээр сайн нэр хүндтэй болохыг хүсч байвал үзэгчдийн хүлээлтээс давж гараарай. Та үзэгчидтэйгээ онцгой харилцаа тогтоохыг хичээж байгаа бол тэдний үргэлж санаж байх өвөрмөц, онцгой туршлагыг бий болгохыг хичээ. Хүмүүс ихэвчлэн өөрсдийг нь үнэлдэг компани, брэндүүдээс худалдан авах дуртай байдаг ч үзэгчдэд мухар сүсэгтэй зүйл хийж чадахгүй байсан ч сонирхол үзүүлээд л үр өгөөжөө өгч, сэтгэлд нь үлдэх болно.
идэвхтэй байх
Ихэнх компани, брэндүүд нийгмийн сүлжээн дэх үйлчлүүлэгчид эсвэл үзэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг харвал энэ харилцан үйлчлэл нь зөвхөн хариу үйлдэл гэдгийг олж мэдэх болно; Тэд хэн нэгнийг хэлэх эсвэл гомдол гаргахыг хүлээж, дараа нь компаниуд тэдэнтэй харилцаж эхэлдэг, гэхдээ хэрэв та үнэхээр хүчтэй харилцаа тогтоохыг хүсч байвал тайван байх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч эсвэл дагалдагчдаа ажилд нь туслах, үнэ төлбөргүй зөвлөгөө авах боломж олгох гэх мэт зөвлөгөө бүхий мессеж илгээж үзээрэй... Энгийн харилцан үйлчлэл, гэхдээ том нөлөө.
Эх сурвалж:
]
