Hubungan yang kukuh dengan penonton adalah salah satu ramuan terpenting untuk berjaya dalam pemasaran melalui pelbagai laman rangkaian sosial. Jika anda melihat jenama besar seperti Starbucks, sebagai contoh, anda akan mendapati bahawa urusan orang ramai dengan mereka adalah berdasarkan kepercayaan dan kasih sayang, dan anda akan mendapati bahawa kebanyakan masa mereka menunjukkan kesetiaan mereka kepada jenama dan syarikat ini dengan mempertahankan dan mempromosikan mereka. Semua ini adalah kerana syarikat-syarikat ini dapat membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan dan orang ramai; Tetapi bagaimana anda boleh melakukannya juga? Inilah jawapan dalam mata.
jadilah manusia
Berhenti melihat pelanggan dan pengguna hanya sebagai sekumpulan wang tunai dan dolar, dan layan mereka seperti orang. Salah satu kelebihan terbesar rangkaian sosial ialah ia memberi anda peluang untuk menunjukkan personaliti jenama anda dan menunjukkan sifat manusia dalam berurusan dengan orang ramai. Nada anda bercakap dalam tweet anda, cara anda bertindak balas terhadap interaksi khalayak anda pada pelbagai siaran anda, semua ini dan banyak lagi mewakili keperibadian jenama anda yang perlu anda perhatikan. Anda mesti mempunyai pendekatan yang unik dan unik kepada khalayak anda.
bertindak balas dengan cepat
Kajian baru-baru ini menunjukkan bahawa walaupun khalayak menjangka untuk membalas mesej mereka dalam masa 4 jam, jenama bertindak balas dalam purata 10 jam! Adakah anda fikir pelanggan perlu menunggu sepanjang hari untuk anda menjawab pertanyaan mereka di Twitter, jika anda fikir begitu, tahniah, anda mensabotaj hubungan anda dengan orang ramai dan bukannya membinanya! Sambutan pantas Memandangkan ia meningkatkan dan meningkatkan hubungan anda dengan pelanggan, ia juga meningkatkan keuntungan anda kerana kajian yang dijalankan oleh Twitter membuktikan bahawa pengguna mempunyai keupayaan untuk membayar $20 lebih kepada syarikat penerbangan yang menjawab pertanyaan mereka dalam masa 6 minit.
melebihi jangkaan
Jika anda benar-benar ingin menonjol daripada orang ramai, kukuhkan hubungan anda dan dapatkan reputasi yang baik di rangkaian sosial untuk perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, melampaui jangkaan penonton. Apabila anda cuba membina hubungan yang luar biasa dengan khalayak anda, cuba juga cipta pengalaman unik dan luar biasa yang akan sentiasa mereka ingat. Orang biasanya suka membeli daripada syarikat dan jenama yang menghargai mereka, walaupun anda tidak boleh melakukan sesuatu yang khurafat untuk penonton, hanya menunjukkan minat akan membawa padah dan akan melekat di fikiran mereka.
bersikap proaktif
Apabila anda melihat cara kebanyakan syarikat dan jenama berinteraksi dengan pelanggan atau khalayak di rangkaian sosial, anda akan mendapati bahawa interaksi ini hanyalah reaksi; Mereka menunggu seseorang untuk menunjukkan atau membuat aduan dan kemudian syarikat mula berinteraksi dengan mereka tetapi, jika anda ingin membina hubungan yang benar-benar kukuh, anda perlu bersikap tenang. Cuba hantar mesej kepada pelanggan atau pengikut dengan nasihat yang mungkin membantunya dalam kerjanya atau memberi dia peluang untuk perundingan percuma dll... Interaksi yang mudah, tetapi memberi impak yang besar.
Sumber:
]
