Relazzjonijiet b'saħħithom mal-udjenza huma wieħed mill-aktar ingredjenti importanti għas-suċċess fil-marketing permezz ta 'diversi siti tal-midja soċjali. Jekk tħares lejn ditti kbar bħal Starbucks, pereżempju, issib li t-trattament tal-pubbliku magħhom huwa bbażat prinċipalment fuq il-fiduċja u l-affezzjoni, u ssib li ħafna mill-ħin juru l-lealtà tagħhom lejn dawn il-marki u kumpaniji billi jiddefendu u jippromwovuhom. Dan kollu għaliex dawn il-kumpaniji kapaċi jibnu relazzjonijiet b’saħħithom mal-klijenti u l-pubbliku; Imma kif tista’ tagħmel hekk ukoll? Hawn it-tweġiba fil-punti.
kun uman
Tieqaf milli tara l-klijenti u l-konsumaturi bħala biss mazz ta 'flus u dollari, u ttrattahom bħal nies. Wieħed mill-akbar vantaġġi tan-netwerking soċjali huwa li jagħtik l-opportunità li turi l-personalità tal-marka tiegħek u turi n-natura umana fit-trattament mal-pubbliku. It-ton li titkellem fit-tweets tiegħek, il-mod kif tirrispondi għall-interazzjoni tal-udjenza tiegħek fuq il-postijiet varji tiegħek, dan kollu u aktar jirrappreżenta l-personalità tal-marka tiegħek li għandek tagħti attenzjoni għaliha. Irid ikollok approċċ uniku u uniku għall-udjenza tiegħek.
tirrispondi malajr
Studju reċenti wera li filwaqt li udjenza tistenna li twieġeb għall-messaġġi tagħhom fi żmien 4 sigħat, il-marki jirrispondu fi żmien medja ta’ 10 sigħat! Taħseb li l-klijenti għandhom jistennew ġurnata sħiħa biex inti twieġeb l-inkjesta tagħhom fuq Twitter, jekk taħseb hekk, prosit, qed tissabota r-relazzjonijiet tiegħek mal-pubbliku minflok tibnihom! Rispons rapidu Peress li jtejjeb u jtejjeb ir-relazzjoni tiegħek mal-klijenti, iżid ukoll il-profitti tiegħek peress li studju li sar minn Twitter wera li l-konsumaturi għandhom il-kapaċità li jħallsu $20 aktar lil-linja tal-ajru li twieġeb għall-mistoqsijiet tagħhom fi żmien 6 minuti.
jaqbeż l-aspettattivi
Jekk verament trid tispikka mill-folla, issolidifika r-relazzjoni tiegħek u tikseb reputazzjoni tajba fuq in-netwerks soċjali għal servizz tal-konsumatur eċċellenti, mur lil hinn mill-aspettattivi tal-udjenza. Meta tkun qed tipprova tibni relazzjonijiet eċċezzjonali mal-udjenza tiegħek, ipprova wkoll toħloq esperjenzi uniċi u eċċezzjonali li dejjem jiftakru. In-nies normalment iħobbu jixtru minn kumpaniji u ditti li jivvalutawhom, anke jekk ma tistax tagħmel xi ħaġa superstizjuża għall-udjenza, sempliċement turi interess se jħallas u jibqa 'f'moħħhom.
tkun proattiv
Meta tħares lejn il-mod kif il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji u l-marki jinteraġixxu mal-klijenti jew l-udjenzi fuq in-netwerks soċjali, issib li din l-interazzjoni hija biss reazzjoni; Huma jistennew li xi ħadd jindikahom jew jagħmel ilment u mbagħad il-kumpaniji jibdew jinteraġixxu magħhom iżda, jekk trid tibni relazzjonijiet tassew b'saħħithom trid tkun cool. Ipprova ibgħat messaġġ lil klijent jew segwaċi b'pariri li jistgħu jgħinuh fix-xogħol tiegħu jew agħtih ċans għal konsultazzjoni b'xejn eċċ... Interazzjoni sempliċi, iżda impatt kbir.
Sors:
]
