दर्शकहरूसँग बलियो सम्बन्ध विभिन्न सामाजिक मिडिया साइटहरू मार्फत मार्केटिङमा सफलताको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण सामग्रीहरू मध्ये एक हो। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंले Starbucks जस्ता ठूला ब्रान्डहरू हेर्नुभयो भने, तपाईंले तिनीहरूसँग जनताको व्यवहार मुख्यतया विश्वास र स्नेहमा आधारित रहेको भेट्टाउनुहुनेछ, र तपाईंले फेला पार्नुहुनेछ कि तिनीहरूले प्रायजसो यी ब्रान्डहरू र कम्पनीहरूप्रति आफ्नो वफादारी देखाउने र रक्षा गरेर। तिनीहरूलाई प्रवर्द्धन गर्दै। यो सबै किनभने यी कम्पनीहरूले ग्राहकहरू र जनतासँग बलियो सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्षम छन्; तर त्यो पनि कसरी गर्न सकिन्छ ? यहाँ अंकहरूमा जवाफ छ।
मानव हुन
ग्राहकहरू र उपभोक्ताहरूलाई नगद र डलरको गुच्छाको रूपमा हेर्न बन्द गर्नुहोस्, र उनीहरूलाई मानिसहरू जस्तै व्यवहार गर्नुहोस्। सामाजिक सञ्जालको सबैभन्दा ठूलो फाइदाहरू मध्ये एक यो हो कि यसले तपाईंलाई आफ्नो ब्रान्ड व्यक्तित्व देखाउने र जनतासँग व्यवहार गर्दा मानव स्वभाव देखाउने अवसर दिन्छ। तपाइँ तपाइँको ट्वीटहरूमा बोल्ने टोन, र तपाइँ तपाइँको बिभिन्न पोष्टहरूमा तपाइँको श्रोताको अन्तरक्रियामा प्रतिक्रिया दिनुहुनेछ, यी सबै र थपले तपाइँको ब्रान्डको व्यक्तित्व को प्रतिनिधित्व गर्दछ जुन तपाइँलाई ध्यान दिनुपर्छ। तपाइँ तपाइँको दर्शकहरु को लागी एक अद्वितीय र अद्वितीय दृष्टिकोण हुनुपर्छ।
छिटो जवाफ दिनुहोस्
भर्खरैको अध्ययनले देखाएको छ कि दर्शकहरूले 4 घण्टा भित्र आफ्नो सन्देशहरूको जवाफ दिने अपेक्षा गर्दा, ब्रान्डहरूले औसत 10 घण्टा भित्र जवाफ दिन्छन्! के तपाईलाई लाग्छ कि ग्राहकहरूले ट्विटरमा आफ्नो सोधपुछको जवाफ दिन तपाईलाई दिनभर कुर्नु पर्छ, यदि तपाई सोच्नुहुन्छ भने, बधाई छ, तपाईले जनतासँगको सम्बन्धलाई निर्माण गर्नुको सट्टा तोडफोड गर्दै हुनुहुन्छ! द्रुत प्रतिक्रिया जसरी यसले ग्राहकहरूसँगको तपाइँको सम्बन्धलाई बढाउँछ र सुधार गर्दछ, यसले तपाइँको नाफालाई पनि बढाउँछ किनभने Twitter द्वारा गरिएको एक अध्ययनले प्रमाणित गर्यो कि उपभोक्ताहरूले 20 मिनेट भित्र उनीहरूको सोधपुछको जवाफ दिने एयरलाइनलाई $ 6 थप तिर्न सक्ने क्षमता छ।
अपेक्षाहरू भन्दा बढी
यदि तपाईं साँच्चै बाहिर खडा हुन चाहनुहुन्छ भने, दर्शकहरूसँग आफ्नो सम्बन्ध निर्माण गर्नुहोस् र उत्कृष्ट ग्राहक सेवाको रूपमा सामाजिक सञ्जालहरूमा राम्रो प्रतिष्ठा प्राप्त गर्नुहोस्, दर्शकहरूको अपेक्षाभन्दा बाहिर जानुहोस्। जब तपाइँ तपाइँको दर्शकहरु संग असाधारण सम्बन्ध निर्माण गर्न कोशिस गर्दै हुनुहुन्छ, उनिहरु लाई सधैं सम्झना हुने अद्वितीय र असाधारण अनुभवहरु सिर्जना गर्ने प्रयास गर्नुहोस्। मानिसहरू सामान्यतया कम्पनीहरू र ब्रान्डहरूबाट किन्न चाहन्छन् जसले तिनीहरूलाई मूल्य दिन्छ, यदि तपाइँ दर्शकहरूको लागि अन्धविश्वासी केहि गर्न सक्नुहुन्न भने, केवल तपाइँको चासो देखाउँदा धेरै राम्रो भुक्तानी हुनेछ र यो उनीहरूको दिमागमा रहन्छ।
सक्रिय हुनुहोस्
जब तपाइँ धेरै कम्पनीहरू र ब्रान्डहरूले सामाजिक सञ्जालहरूमा ग्राहकहरू वा दर्शकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने तरिकालाई हेर्नुहुन्छ, तपाइँ यो अन्तरक्रिया मात्र प्रतिक्रिया हो भनेर फेला पार्नुहुनेछ; तिनीहरू कसैले तिनीहरूलाई औंल्याउन वा गुनासो गर्नको लागि पर्खन्छन् र त्यसपछि कम्पनीहरूले तिनीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न थाल्छन् तर, यदि तपाईं वास्तवमै बलियो सम्बन्धहरू निर्माण गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईं शान्त हुनुपर्छ। एक ग्राहक वा अनुयायीलाई सल्लाह सहित सन्देश पठाउने प्रयास गर्नुहोस् जसले उसलाई उसको काममा मद्दत गर्न सक्छ वा उसलाई नि:शुल्क परामर्श आदिको लागि मौका दिन सक्छ... एक साधारण अन्तरक्रिया, तर ठूलो प्रभाव।
मुहान:
]
