Como solicitar um reembolso para compras na Microsoft Store:
A Microsoft Store vende itens físicos e digitais, dependendo de onde você mora. Embora seja fácil comprar aplicativos e controladores de jogos, os usuários geralmente ficam confusos sobre como solicitar o reembolso de um item comprado na Microsoft Store. Neste guia, explicamos como solicitar um reembolso, como rastrear sua solicitação de reembolso e também como cancelar assinaturas como o Office 365 na Microsoft Store no Windows 10 e 11.
Termos de venda da Microsoft Store: versão TLDR
Aplicativos e jogos são itens digitais que você baixa para o seu PC com Windows 10 e 11. Portanto, existem algumas regras que você precisa conhecer antes de solicitar um reembolso.
- Itens individuais que fazem parte de um pacote não podem ser devolvidos.
- Jogos e aplicativos não devem ser jogados/usados por mais de XNUMX horas em todas as contas.
- Você deve esperar um dia e jogar pelo menos uma vez antes de solicitar o reembolso. Isso é para garantir que você realmente experimentou o produto uma vez antes de devolvê-lo.
- O reembolso deve ser iniciado no prazo de 14 dias a partir do dia da compra. A taxa original de envio e manuseio pode ser deduzida do valor do reembolso.
- Somente aplicativos e jogos comprados na Microsoft Store podem ser recuperados. Você não pode comprar um jogo no Steam, por exemplo, e resgatá-lo na Microsoft Store.
- Os reembolsos podem levar até 7 dias e são devolvidos à opção de pagamento original.
- Produtos personalizados ou personalizados, carneiros, cartões-presente e itens de liquidação não podem ser devolvidos.
- Conteúdo para download, como filmes ou programas de TV, livros, cupons de temporada e complementos não são reembolsáveis.
Você pode ler mais sobre Termos de venda da Microsoft Store . Eles podem ter atualizado ao longo do tempo.
Solicitar um reembolso para aplicativos e jogos da Microsoft Store
O aplicativo Microsoft Store no Windows 10 e 11 não pode ser usado para iniciar um reembolso. Você precisa visitar a página do histórico do Xbox para isso.
1. Vamos para Página de Cobrança e Pedidos da Microsoft seu próprio. Lá você verá uma lista de todos os aplicativos e jogos que você comprou aqui.
2. Selecione o item que deseja recuperar. Clique Solicitação de reembolso no lado direito do produto. Insira um motivo para devolver o produto. Confira as informações e clique التالي .
3. Verifique se os detalhes do pedido estão corretos e clique em إرسال .
ملاحظة: Se você vir um ícone amarelo perto de sua solicitação de reembolso, isso significa que sua solicitação pode ou não ser aprovada. Em caso afirmativo, deixe um comentário que explique melhor sua situação para aumentar suas chances de obter um reembolso da Microsoft Store.
Solicitar um reembolso para itens de hardware da Microsoft Store
A Microsoft também vende produtos físicos como consoles Xbox, RAM, Xbox, Surface, etc. em sua loja. Você também pode solicitar um reembolso por isso.
1. Vamos para Página Histórico de Pedidos e Faturamento da Microsoft . Você verá uma lista de todos os dispositivos e hardware que solicitou até agora. Clique Botão de solicitação de devolução ao lado do produto que deseja resgatar.
2. Insira um motivo para devolver o produto e siga as instruções na tela. Clique começar de volta .
3. A Microsoft agora emitirá uma etiqueta de remessa pré-paga para sua devolução. Guarde-o com você até que o entregador peça.
Cancelar/reembolsar assinaturas da Microsoft Store
As etapas diferem dependendo do que você está inscrito. se eu fosse Assinado no Microsoft 365 Você pode optar por sair sozinho ou usar a ajuda de um advogado. Verifique o link acima para encontrar links para bate-papo ao vivo de suporte com base em onde você mora. Ele solicitará alguns detalhes da conta, portanto, mantenha-os prontos. Você também pode solicitar um retorno de chamada, mas no momento só está disponível em inglês.
Se você é um assinante do Xbox, a operação Simples.
1. Vamos para A página Todas as assinaturas da Microsoft Entre com sua conta da Microsoft.
2. Clique Gerência ao lado do serviço ou assinatura que deseja cancelar.
3. Clique em uma opção Cancelar subscrição أو Atualizar ou cancelar No fundo.
4. Siga as instruções na tela depois disso.
Nota 1: Dependendo da duração da sua assinatura e da sua localização, você pode ter direito a um reembolso pro rata. Por exemplo, se você pagou o ano inteiro adiantado, pode receber seu dinheiro de volta.
Nota 2: Se você ver Ativar cobrança recorrente em vez de uma opção Administração , significa que a assinatura já foi cancelada e será interrompida na data de vencimento.
Acompanhe o status do seu reembolso da Microsoft Store
Não há mais nada que você precise fazer depois de iniciar uma solicitação de reembolso. No entanto, se você quiser Acompanhe o status dos recalls de produtos da Microsoft Store , você pode fazer isso facilmente.
Retorne à página do histórico de pedidos especiais do Xbox com hardware E jogos e páginas de aplicativos respectivamente e encontre o produto para o qual você solicitou um reembolso. Ele deve conter uma nova opção chamada Status do Reembolso ou Status do Retorno. Clique no mesmo para rastrear.
One stop shop para governá-los todos
A Microsoft Store é muito boa, mas ainda não está lá. Preferido por muitos usuários Steam para suas necessidades de jogo. Produtos como Surface e Xbox ou controladores de Xbox estão disponíveis para venda em muitos países fora dos Estados Unidos. Esperamos que isso mude nos próximos anos.
