Relações fortes com o público são um dos ingredientes mais importantes para o sucesso no marketing por meio de vários sites de mídia social. Se você olhar para grandes marcas como a Starbucks, por exemplo, você descobrirá que o relacionamento do público com elas é baseado principalmente na confiança e afeto, e você verá que na maioria das vezes eles mostram sua lealdade a essas marcas e empresas, defendendo e promovê-los. Tudo isso porque essas empresas são capazes de construir relacionamentos sólidos com os clientes e o público; Mas como você pode fazer isso também? Aqui está a resposta em pontos.
seja humano
Pare de ver os clientes e consumidores como apenas um monte de dinheiro e dólares e trate-os como pessoas. Uma das grandes vantagens das redes sociais é que elas dão a oportunidade de mostrar a personalidade da sua marca e mostrar a natureza humana no trato com o público. O tom que você fala em seus tweets, a maneira como você responde à interação do seu público em suas várias postagens, tudo isso e muito mais representa a personalidade de sua marca que você deve prestar atenção. Você deve ter uma abordagem única e exclusiva para seu público.
responda rápido
Um estudo recente mostrou que enquanto o público espera responder às suas mensagens em 4 horas, as marcas respondem em uma média de 10 horas! Você acha que o cliente deveria esperar um dia inteiro para você responder sua consulta no Twitter? Se você acha que sim, parabéns, você está sabotando seu relacionamento com o público ao invés de construí-lo! Resposta rápida À medida que aprimora e aprimora seu relacionamento com os clientes, também aumenta seus lucros, pois um estudo realizado pelo Twitter comprovou que os consumidores têm a capacidade de pagar $ 20 a mais para a companhia aérea que responde às suas perguntas em 6 minutos.
exceder as expectativas
Se você realmente quer se destacar da multidão, solidifique seu relacionamento e conquiste uma boa reputação nas redes sociais pelo excelente atendimento ao cliente, vá além das expectativas do público. Quando você está tentando construir relacionamentos excepcionais com seu público, também tente criar experiências únicas e excepcionais de que eles sempre se lembrarão. As pessoas geralmente gostam de comprar de empresas e marcas que as valorizam, mesmo que você não possa fazer nada supersticioso para o público, apenas mostrar interesse vai valer a pena e vai ficar na mente delas.
seja pro ativo
Ao observar a maneira como a maioria das empresas e marcas interagem com clientes ou públicos nas redes sociais, você descobrirá que essa interação é apenas uma reação; Eles esperam que alguém os aponte ou faça uma reclamação e então as empresas começam a interagir com eles, mas, se você quer construir relacionamentos realmente fortes, tem que ser legal. Tente enviar uma mensagem a um cliente ou seguidor com conselhos que possam ajudá-lo em seu trabalho ou dar-lhe a chance de uma consulta gratuita etc ... Uma interação simples, mas de grande impacto.
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