Relațiile puternice cu publicul sunt unul dintre cele mai importante ingrediente pentru succesul în marketing prin diferite site-uri de rețele sociale. Dacă te uiți la mărci mari, cum ar fi Starbucks, de exemplu, vei constata că relațiile publicului cu acestea se bazează în principal pe încredere și afecțiune și vei constata că, de cele mai multe ori, își arată loialitatea față de aceste mărci și companii prin apărarea și promovându-le. Toate acestea se datorează faptului că aceste companii sunt capabile să construiască relații puternice cu clienții și publicul; Dar cum poți face și tu asta? Iată răspunsul în puncte.
fii om
Nu mai vedea clienții și consumatorii ca doar o grămadă de bani și dolari și tratează-i ca pe oameni. Unul dintre cele mai mari avantaje ale rețelelor sociale este că vă oferă posibilitatea de a vă arăta personalitatea mărcii și de a arăta natura umană în relațiile cu publicul. Tonul în care vorbiți în tweet-urile dvs. și modul în care veți răspunde la interacțiunea publicului dvs. pe diferite postări, toate acestea și multe altele reprezintă personalitatea mărcii dvs. la care ar trebui să acordați atenție. Trebuie să aveți o abordare unică și unică față de publicul dvs.
răspunde rapid
Un studiu recent a arătat că, în timp ce un public se așteaptă să răspundă la mesajele sale în termen de 4 ore, mărcile răspund în medie în 10 ore! Credeți că clienții ar trebui să aștepte o zi întreagă pentru a răspunde la întrebarea lor pe Twitter, dacă credeți că, felicitări, vă sabotați relațiile cu publicul în loc să le construiți! Răspuns rapid Întrucât vă îmbunătățește și îmbunătățește relația cu clienții, vă crește și profiturile, întrucât un studiu realizat de Twitter a dovedit că consumatorii au capacitatea de a plăti 20 de dolari în plus companiei aeriene care răspunde la întrebările lor în termen de 6 minute.
depășește așteptările
Dacă doriți cu adevărat să ieșiți din mulțime, să vă consolidați relația și să obțineți o bună reputație pe rețelele sociale pentru un serviciu excelent pentru clienți, treceți dincolo de așteptările audienței. Când încercați să construiți relații excepționale cu publicul dvs., încercați, de asemenea, să creați experiențe unice și excepționale pe care le vor aminti întotdeauna. Oamenilor le place, de obicei, să cumpere de la companii și mărci care le apreciază, chiar dacă nu puteți face ceva superstițios pentru public, doar dacă arătați dobândă va răsplăti și le va rămâne în minte.
fii proactiv
Când priviți modul în care majoritatea companiilor și mărcilor interacționează cu clienții sau publicul de pe rețelele de socializare, veți descoperi că această interacțiune este doar o reacție; Ei așteaptă ca cineva să le arate sau să facă o reclamație și apoi companiile încep să interacționeze cu ei, dar, dacă vrei să construiești relații puternice, trebuie să fii cool. Încercați să trimiteți un mesaj către un client sau un adept cu sfaturi care ar putea să-l ajute în munca sa sau să-i ofere șansa unei consultații gratuite etc ... O interacțiune simplă, dar cu un impact mare.
Sursă:
]
