Silné vzťahy s publikom sú jednou z najdôležitejších zložiek úspechu v marketingu prostredníctvom rôznych stránok sociálnych médií. Ak sa pozriete na veľké značky, ako je napríklad Starbucks, zistíte, že komunikácia s verejnosťou je založená predovšetkým na dôvere a náklonnosti, a zistíte, že väčšinou svoju lojalitu k týmto značkám a spoločnostiam prejavujú obhajobou a ich propagácia. To všetko preto, že tieto spoločnosti sú schopné vybudovať silné vzťahy so zákazníkmi a verejnosťou; Ale ako to môžete urobiť aj vy? Tu je odpoveď v bodoch.
byť človekom
Prestaňte vnímať zákazníkov a spotrebiteľov iba ako hromadu peňazí a peňazí a správajte sa k nim ako k ľuďom. Jednou z najväčších výhod sociálnych sietí je, že vám dáva možnosť predviesť osobnosť vašej značky a ukázať ľudskú povahu pri styku s verejnosťou. Tón, akým hovoríte vo svojich tweetoch, a spôsob, akým budete reagovať na interakciu publika s vašimi rôznymi príspevkami, to všetko a ešte viac predstavuje osobnosť vašej značky, ktorej by ste mali venovať pozornosť. K svojmu publiku musíte mať jedinečný a jedinečný prístup.
rýchlo reagovať
Nedávna štúdia ukázala, že zatiaľ čo publikum očakáva, že odpovie na ich správy do 4 hodín, značky odpovedajú v priemere do 10 hodín! Myslíte si, že by zákazníci mali čakať celý deň, kým odpoviete na ich otázku na Twitteri, ak si to myslíte, gratulujeme, sabotujete svoje vzťahy s verejnosťou namiesto ich budovania! Rýchla odpoveď Keďže zlepšuje a zlepšuje váš vzťah so zákazníkmi, zvyšuje aj vaše zisky, pretože štúdia uskutočnená spoločnosťou Twitter preukázala, že spotrebitelia majú možnosť zaplatiť leteckej spoločnosti, ktorá na ich otázky odpovie do 20 minút, ďalších 6 dolárov.
prekročiť očakávania
Ak naozaj chcete vyčnievať z davu, upevniť svoj vzťah a získať si dobrú povesť na sociálnych sieťach vďaka vynikajúcim zákazníckym službám, prekročte očakávania publika. Keď sa pokúšate vybudovať výnimočné vzťahy so svojim publikom, snažte sa vytvárať aj jedinečné a výnimočné zážitky, na ktoré budú vždy pamätať. Ľudia zvyčajne radi nakupujú od spoločností a značiek, ktoré si ich vážia, aj keď nemôžete pre divákov urobiť niečo poverčivého, len prejavenie záujmu sa vyplatí a utkvie im v pamäti.
byť proaktívny
Keď sa pozriete na spôsob interakcie väčšiny spoločností a značiek so zákazníkmi alebo publikom na sociálnych sieťach, zistíte, že táto interakcia je len reakciou; Čakajú, kým ich niekto upozorní alebo podá sťažnosť, a potom s nimi firmy začnú komunikovať, ale ak si chcete vybudovať skutočne silné vzťahy, musíte byť v pohode. Skúste poslať zákazníkovi alebo nasledovníkovi správu s radami, ktoré by mu mohli pomôcť v práci alebo mu dať šancu na bezplatnú konzultáciu atď.… Jednoduchá interakcia, ale veľký vplyv.
Tiež:
]
