Močni odnosi z občinstvom so ena najpomembnejših sestavin uspeha pri trženju prek različnih spletnih mest za družabna omrežja. Če na primer pogledate velike blagovne znamke, kot je Starbucks, boste ugotovili, da ravnanje javnosti z njimi temelji predvsem na zaupanju in naklonjenosti, in ugotovili boste, da največkrat svojo zvestobo do teh blagovnih znamk in podjetij izkazujejo z obrambo in njihovo promocijo. Vse to je zato, ker lahko ta podjetja vzpostavijo močne odnose s strankami in javnostjo; Toda kako lahko to storite tudi vi? Tu je odgovor v točkah.
biti človek
Nehajte gledati na kupce in potrošnike kot na kup denarja in dolarjev ter z njimi ravnajte kot z ljudmi. Ena največjih prednosti družabnega omrežja je, da vam daje priložnost, da pokažete osebnost svoje blagovne znamke in pokažete človeško naravo pri ravnanju z javnostjo. Ton, v katerem govorite v svojih tweetih, in način, kako se boste odzvali na interakcijo občinstva pri različnih objavah, vse to in še več predstavlja osebnost vaše blagovne znamke, na katero morate biti pozorni. Do občinstva morate imeti edinstven in edinstven pristop.
hitro odzvati
Nedavna študija je pokazala, da čeprav občinstvo pričakuje, da bo na njihova sporočila odgovorilo v 4 urah, se blagovne znamke odzovejo v povprečju v 10 urah! Ali menite, da bi morale stranke čakati cel dan, da odgovorite na njihovo povpraševanje na Twitterju, če mislite tako, čestitam, vi sabotirate svoje odnose z javnostjo, namesto da jih gradite! Hiter odziv Ker izboljšuje in izboljšuje vaš odnos s strankami, povečuje tudi vaš dobiček, saj je študija, ki jo je opravil Twitter, pokazala, da imajo potrošniki možnost plačati 20 USD več letalskemu prevozniku, ki se na njihova vprašanja odzove v 6 minutah.
presegajo pričakovanja
Če resnično želite izstopati iz množice, utrditi svoj odnos in si na družabnih omrežjih zagotoviti dober ugled za odlično storitev za stranke, presezite pričakovanja občinstva. Ko poskušate z občinstvom vzpostaviti izjemne odnose, poskusite ustvariti tudi edinstvene in izjemne izkušnje, ki si jih bodo vedno zapomnili. Ljudje ponavadi radi kupujejo pri podjetjih in blagovnih znamkah, ki jih cenijo, tudi če za občinstvo ne morete narediti nečesa vraževernega, samo zanimanje se vam bo obrestovalo in jim bo ostalo v mislih.
biti proaktiven
Ko pogledate, kako večina podjetij in blagovnih znamk komunicira s strankami ali občinstvom na družbenih omrežjih, boste ugotovili, da je ta interakcija le reakcija; Počakajo, da jih nekdo opozori ali se pritoži, nato pa podjetja začnejo komunicirati z njimi, če pa želite zgraditi res močne odnose, morate biti kul. Poskusite stranki ali spremljevalcu poslati sporočilo z nasveti, ki bi mu lahko pomagali pri njegovem delu ali mu dali priložnost za brezplačno posvetovanje itd ... Preprosta interakcija, vendar velik vpliv.
Vir:
]
