Marrëdhëniet e forta me audiencën janë një nga përbërësit më të rëndësishëm për sukses në marketing përmes faqeve të ndryshme të mediave sociale. Nëse shikoni markat e mëdha si Starbucks, për shembull, do të zbuloni se marrëdhëniet e publikut me to bazohen kryesisht në besim dhe dashuri dhe do të zbuloni se shumicën e kohës ata tregojnë besnikërinë e tyre ndaj këtyre markave dhe kompanive duke mbrojtur dhe duke i promovuar ato. E gjithë kjo ndodh sepse këto kompani janë në gjendje të ndërtojnë marrëdhënie të forta me klientët dhe publikun; Por si mund ta bësh edhe atë? Këtu është përgjigjja në pika.
të jesh njeri
Ndaloni të shihni klientët dhe konsumatorët si një tufë parash dhe dollarësh dhe trajtojini ata si njerëz. Një nga avantazhet më të mëdha të rrjeteve sociale është se ju jep mundësinë të tregoni personalitetin e markës tuaj dhe të tregoni natyrën njerëzore në marrëdhëniet me publikun. Toni që flisni në cicërimet tuaja, mënyra se si i përgjigjeni ndërveprimit të auditorit tuaj në postimet tuaja të ndryshme, e gjithë kjo dhe më shumë përfaqëson personalitetin e markës tuaj të cilës duhet t'i kushtoni vëmendje. Ju duhet të keni një qasje unike dhe unike ndaj auditorit tuaj.
përgjigjet shpejt
Një studim i fundit tregoi se ndërsa një auditor pret të përgjigjet në mesazhet e tyre brenda 4 orëve, markat përgjigjen mesatarisht brenda 10 orëve! A mendoni se klientët duhet të presin një ditë të tërë që ju t'i përgjigjeni pyetjes së tyre në Twitter, nëse mendoni kështu, urime, ju sabotoni marrëdhëniet tuaja me publikun në vend që t'i ndërtoni ato! Përgjigje e shpejtë Ndërsa rrit dhe përmirëson marrëdhënien tuaj me klientët, ajo gjithashtu rrit fitimet tuaja pasi një studim i kryer nga Twitter vërtetoi se konsumatorët kanë aftësinë për të paguar 20 dollarë më shumë për kompaninë ajrore që u përgjigjet kërkesave të tyre brenda 6 minutave.
tejkalojnë pritjet
Nëse vërtet dëshironi të dilni nga turma, forconi marrëdhënien tuaj dhe merrni një reputacion të mirë në rrjetet sociale për shërbimin e shkëlqyer ndaj klientit, shkoni përtej pritjeve të auditorit. Kur përpiqeni të krijoni marrëdhënie të jashtëzakonshme me auditorin tuaj, përpiquni gjithashtu të krijoni përvoja unike dhe të jashtëzakonshme që ata do t'i mbajnë mend gjithmonë. Njerëzve zakonisht u pëlqen të blejnë nga kompanitë dhe markat që i vlerësojnë ato, edhe nëse nuk mund të bëni diçka paragjykuese për audiencën, vetëm shfaqja e interesit do të paguajë dhe do të mbetet në mendjen e tyre.
të jetë aktiv
Kur shikoni mënyrën se si shumica e kompanive dhe markave ndërveprojnë me klientët ose auditorët në rrjetet sociale, do të zbuloni se ky ndërveprim është vetëm një reagim; Ata presin që dikush t'i tregojë ose të bëjë një ankesë dhe pastaj kompanitë fillojnë të ndërveprojnë me ta, por, nëse doni të krijoni marrëdhënie vërtet të forta, duhet të jeni të ftohtë. Provoni t'i dërgoni një mesazh një klienti ose ndjekësi me këshilla që mund ta ndihmojnë atë në punën e tij ose t'i japë atij një shans për një konsultë falas, etj ... Ndërveprim i thjeshtë, por ndikim i madh.
Burimi:
]
