Starka relationer med publiken är en av de viktigaste ingredienserna för att lyckas med marknadsföring genom olika sociala medier. Om du tittar på stora varumärken som Starbucks, till exempel, kommer du att upptäcka att allmänhetens kontakter med dem huvudsakligen bygger på förtroende och tillgivenhet, och du kommer att upptäcka att de för det mesta visar sin lojalitet mot dessa varumärken och företag genom att försvara och främja dem. Allt detta beror på att dessa företag kan bygga starka relationer med kunder och allmänheten; Men hur kan du göra det också? Här är svaret i poäng.
vara människa
Sluta se kunder och konsumenter som bara en massa pengar och dollar, och behandla dem som människor. En av de största fördelarna med socialt nätverkande är att det ger dig möjligheten att visa ditt varumärkes personlighet och visa den mänskliga naturen i kontakten med allmänheten. Tonen du talar i dina tweets, hur du reagerar på din publiks interaktion på dina olika inlägg, allt detta och mer representerar ditt varumärkes personlighet som du bör vara uppmärksam på. Du måste ha ett unikt och unikt förhållningssätt till din publik.
svara snabbt
En nyligen genomförd studie visade att även om en publik förväntar sig att svara på sina meddelanden inom 4 timmar, svarar varumärken inom i genomsnitt 10 timmar! Tycker du att kunder ska vänta en hel dag på att du ska svara på deras förfrågan på Twitter, om du tycker det, grattis, du saboterar dina relationer med allmänheten istället för att bygga upp dem! Snabbt svar Eftersom det förbättrar och förbättrar din relation med kunder, ökar det också dina vinster eftersom en studie utförd av Twitter visade att konsumenter har möjlighet att betala 20 USD mer till flygbolaget som svarar på deras förfrågningar inom 6 minuter.
överträffa förväntningarna
Om du verkligen vill sticka ut från mängden, stärka din relation och få ett gott rykte på sociala nätverk för utmärkt kundservice, gå över publikens förväntningar. När du försöker bygga exceptionella relationer med din publik, försök också skapa unika och exceptionella upplevelser som de alltid kommer att minnas. Folk gillar vanligtvis att köpa från företag och varumärken som värdesätter dem, även om du inte kan göra något vidskepligt för publiken, bara att visa intresse kommer att löna sig och kommer att fastna i deras sinnen.
vara proaktiv
När du tittar på hur de flesta företag och varumärken interagerar med kunder eller publik på sociala nätverk, kommer du att upptäcka att denna interaktion bara är en reaktion; De väntar på att någon ska peka ut dem eller göra ett klagomål och sedan börjar företag interagera med dem, men om du vill bygga riktigt starka relationer måste du vara cool. Försök att skicka ett meddelande till en kund eller följare med råd som kan hjälpa honom i hans arbete eller ge honom en chans till en kostnadsfri konsultation etc... En enkel interaktion, men en stor inverkan.
Källa:
]
