İzleyicilerle güçlü ilişkiler, çeşitli sosyal medya siteleri aracılığıyla pazarlamada başarının en önemli bileşenlerinden biridir. Örneğin Starbucks gibi büyük markalara bakarsanız, halkın onlarla ilişkilerinin temelde güven ve sevgiye dayandığını ve çoğu zaman bu markalara ve şirketlere sadakatlerini savunarak ve savunarak gösterdiğini göreceksiniz. onları teşvik etmek. Bütün bunlar, bu şirketlerin müşterilerle ve halkla güçlü ilişkiler kurabilmelerinden kaynaklanmaktadır; Ama bunu da nasıl yapabilirsiniz? İşte puanla cevap.
İnsan ol
Müşterileri ve tüketicileri sadece bir avuç nakit ve dolar olarak görmeyi bırakın ve onlara insan gibi davranın. Sosyal ağların en büyük avantajlarından biri, size marka kişiliğinizi gösterme ve halkla ilişkilerde insan doğasını gösterme fırsatı vermesidir. Tweetlerinizde konuştuğunuz ton, çeşitli gönderilerinizde hedef kitlenizin etkileşimine nasıl tepki verdiğiniz, tüm bunlar ve daha fazlası, markanızın dikkat etmeniz gereken kişiliğini temsil eder. Kitlenize benzersiz ve benzersiz bir yaklaşımınız olmalıdır.
Hızlı cevap ver
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, bir kitlenin mesajlarına 4 saat içinde yanıt vermesini beklerken, markaların ortalama 10 saat içinde yanıt verdiğini gösterdi! Müşterilerin Twitter'daki sorularına cevap vermeniz için bütün gün beklemeniz gerektiğini mi düşünüyorsunuz, öyle düşünüyorsanız tebrikler, halkla ilişkilerinizi kurmak yerine sabote ediyorsunuz! Hızlı yanıt Müşterilerle olan ilişkinizi geliştirip iyileştirdiği gibi, kârınızı da artırır, çünkü Twitter tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin, sorularına 20 dakika içinde yanıt veren havayoluna 6 $ daha fazla ödeme imkanına sahip olduklarını kanıtladı.
beklentileri aşmak
Gerçekten kalabalığın arasından sıyrılmak, ilişkinizi sağlamlaştırmak ve mükemmel müşteri hizmeti için sosyal ağlarda iyi bir itibar elde etmek istiyorsanız, izleyici beklentilerinin ötesine geçin. Kitlenizle olağanüstü ilişkiler kurmaya çalışırken, her zaman hatırlayacakları benzersiz ve olağanüstü deneyimler yaratmaya da çalışın. İnsanlar genellikle kendilerine değer veren şirketlerden ve markalardan satın almayı severler, kitle için batıl bir şey yapamasanız bile, sadece ilgi göstermek işe yarayacak ve akıllarında kalacaktır.
proaktif olmak
Çoğu şirket ve markanın sosyal ağlardaki müşteriler veya izleyicilerle nasıl etkileşime girdiğine baktığınızda, bu etkileşimin sadece bir tepki olduğunu göreceksiniz; Birinin onları işaret etmesini veya şikayette bulunmasını beklerler ve sonra şirketler onlarla etkileşime başlar, ancak gerçekten güçlü ilişkiler kurmak istiyorsanız soğukkanlı olmalısınız. Bir müşteriye veya takipçiye, işinde ona yardımcı olabilecek veya ücretsiz danışmanlık vb. için bir şans verebilecek tavsiye içeren bir mesaj göndermeyi deneyin… Basit etkileşim, ancak büyük etki.
المصدر:
]
