Міцні стосунки з аудиторією є одним з найважливіших інгредієнтів успіху в маркетингу через різні сайти соціальних медіа. Якщо ви подивитесь, наприклад, на такі великі бренди, як Starbucks, то побачите, що стосунки громадськості з ними ґрунтуються переважно на довірі та прихильності, і ви виявите, що більшість часу вони демонструють свою лояльність до цих брендів та компаній, захищаючи та просування їх. Все це тому, що ці компанії здатні будувати міцні відносини з клієнтами та громадськістю; Але як ви також можете це зробити? Ось відповідь у пунктах.
бути людиною
Перестаньте сприймати клієнтів і споживачів просто грошовими коштами та доларами, і поводьтеся з ними як з людьми. Однією з найбільших переваг соціальних мереж є те, що вона дає вам можливість проявити особистість свого бренду та проявити людську природу у спілкуванні з громадськістю. Тон, який ви говорите у своїх твітах, як ви реагуєте на взаємодію аудиторії з вашими різними публікаціями, все це та інше представляє особистість вашого бренду, на яку слід звернути увагу. Ви повинні мати унікальний і унікальний підхід до своєї аудиторії.
реагувати швидко
Недавнє дослідження показало, що хоча аудиторія очікує відповісти на їх повідомлення протягом 4 годин, бренди відповідають у середньому за 10 годин! Ви думаєте, що клієнтам слід чекати цілий день, щоб ви відповіли на їх запит у Twitter; якщо ви так думаєте, вітаємо, ви саботуєте свої стосунки з громадськістю, а не будуєте їх! Швидка відповідь Оскільки це покращує та покращує ваші стосунки з клієнтами, це також збільшує ваш прибуток, оскільки дослідження, проведене Twitter, показало, що споживачі мають можливість платити ще 20 доларів авіакомпанії, яка відповідає на їх запити протягом 6 хвилин.
перевершити очікування
Якщо ви дійсно хочете виділитися з натовпу, зміцнити свої стосунки та завоювати хорошу репутацію в соціальних мережах за відмінне обслуговування клієнтів, вийдіть за межі очікувань аудиторії. Коли ви намагаєтесь налагодити виняткові стосунки зі своєю аудиторією, також спробуйте створити унікальні та виняткові враження, які вони завжди пам’ятатимуть. Люди зазвичай люблять купувати у компаній і брендів, які їх цінують, навіть якщо ви не можете зробити щось забобонне для аудиторії, просто проявлення інтересу окупиться і запам’ятається їм у пам’яті.
бути ініціативним
Якщо ви подивитесь на те, як більшість компаній та брендів взаємодіють із клієнтами чи аудиторією у соціальних мережах, ви побачите, що ця взаємодія - це лише реакція; Вони чекають, коли хтось вкаже на них або подасть скаргу, а потім компанії починають з ними взаємодіяти, але, якщо ви хочете налагодити дійсно міцні стосунки, ви повинні бути крутими. Спробуйте надіслати повідомлення клієнту або послідовнику з порадами, які можуть допомогти йому в роботі або дати йому можливість отримати безкоштовну консультацію тощо ... Проста взаємодія, але великий вплив.
Джерело:
]
