Трывалыя адносіны з аўдыторыяй - адзін з найважнейшых інгрэдыентаў поспеху ў маркетынгу праз розныя сайты сацыяльных сетак. Калі вы паглядзіце, напрыклад, на такія буйныя брэнды, як Starbucks, вы ўбачыце, што адносіны грамадскасці з імі грунтуюцца пераважна на даверы і прыхільнасці, і вы ўбачыце, што вялікую частку часу яны дэманструюць сваю лаяльнасць да гэтых брэндаў і кампаній, абараняючы і прасоўванне іх. Усё гэта таму, што гэтыя кампаніі здольныя будаваць трывалыя адносіны з кліентамі і грамадскасцю; Але як вы таксама можаце гэта зрабіць? Вось адказ у пунктах.
быць чалавекам
Перастаньце разглядаць кліентаў і спажыўцоў як кучу наяўных грошай і даляраў і ставіцеся да іх як да людзей. Адна з найвялікшых пераваг сацыяльных сетак у тым, што яна дае вам магчымасць паказаць індывідуальнасць вашага брэнда і паказаць чалавечую натуру ў зносінах з грамадскасцю. Тон, у якім вы гаворыце ў сваіх твітах, і тое, як вы будзеце рэагаваць на ўзаемадзеянне аўдыторыі з вашымі рознымі публікацыямі, усё гэта і многае іншае ўяўляе асобу вашага брэнда, на якую варта звярнуць увагу. Вы павінны мець унікальны і непаўторны падыход да сваёй аўдыторыі.
хутка рэагаваць
Нядаўняе даследаванне паказала, што хоць аўдыторыя чакае адказу на свае паведамленні на працягу 4 гадзін, брэнды адказваюць у сярэднім за 10 гадзін! Ці лічыце вы, што кліентам варта чакаць цэлы дзень, пакуль вы адкажаце на іх запыт у Twitter, калі вы так думаеце, віншую, вы сабатуеце свае адносіны з грамадскасцю, а не будуеце іх! Хуткая рэакцыя Паколькі яна паляпшае і паляпшае вашыя адносіны з кліентамі, яна таксама павялічвае вашыя прыбыткі, паколькі даследаванне, праведзенае Twitter, даказала, што спажыўцы маюць магчымасць плаціць больш на 20 долараў авіякампаніі, якая адказвае на іх запыты на працягу 6 хвілін.
пераўзыходзяць чаканні
Калі вы сапраўды хочаце вылучыцца з натоўпу, замацаваць адносіны і атрымаць добрую рэпутацыю ў сацыяльных сетках за выдатнае абслугоўванне кліентаў, перавысіце чаканні аўдыторыі. Калі вы спрабуеце наладзіць выключныя адносіны са сваёй аўдыторыяй, таксама паспрабуйце стварыць унікальныя і выключныя ўражанні, якія яны заўсёды будуць памятаць. Людзі звычайна любяць купляць у кампаній і брэндаў, якія іх цэняць, нават калі вы не можаце зрабіць што -небудзь забабоннае для аўдыторыі, проста праявіць цікавасць акупіцца і застанецца ў іх свядомасці.
быць актыўным
Калі вы паглядзіце на тое, як большасць кампаній і брэндаў узаемадзейнічаюць з кліентамі або аўдыторыяй у сацыяльных сетках, вы ўбачыце, што гэта ўзаемадзеянне - усяго толькі рэакцыя; Яны чакаюць, калі хто -небудзь вылучыць іх ці зробіць скаргу, а потым кампаніі пачынаюць з імі ўзаемадзейнічаць, але, калі вы хочаце наладзіць вельмі трывалыя адносіны, вы павінны быць стромкімі. Паспрабуйце адправіць паведамленне кліенту або падпісчыку з парадай, якая магла б дапамагчы яму ў працы ці даць яму магчымасць атрымаць бясплатную кансультацыю і г.д ... Простае ўзаемадзеянне, але вялікі ўплыў.
الم :در:
]
