বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া সাইটের মাধ্যমে মার্কেটিংয়ে সাফল্যের জন্য দর্শকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। আপনি যদি স্টারবাক্সের মতো বড় ব্র্যান্ডের দিকে তাকান, উদাহরণস্বরূপ, আপনি দেখতে পাবেন যে তাদের সাথে জনসাধারণের লেনদেন মূলত বিশ্বাস এবং স্নেহের উপর ভিত্তি করে এবং আপনি দেখতে পাবেন যে বেশিরভাগ সময় তারা এই ব্র্যান্ড এবং কোম্পানিগুলির প্রতি তাদের আনুগত্য প্রদর্শন করে এবং তাদের প্রচার. এই সব কারণ এই কোম্পানি গ্রাহকদের এবং জনসাধারণের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম হয়; কিন্তু আপনি এটা কিভাবে করতে পারেন? এখানে পয়েন্ট উত্তর.
মানুষ হতে
গ্রাহক এবং ভোক্তাদেরকে নগদ এবং ডলারের গুচ্ছ হিসাবে দেখা বন্ধ করুন এবং তাদের সাথে মানুষের মতো আচরণ করুন। সোশ্যাল নেটওয়ার্কিংয়ের সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এটি আপনাকে আপনার ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব দেখানোর এবং জনসাধারণের সাথে আচরণ করার ক্ষেত্রে মানব প্রকৃতি দেখানোর সুযোগ দেয়। আপনার টুইটগুলিতে আপনি যে সুরে কথা বলেন, আপনার বিভিন্ন পোস্টে আপনার শ্রোতাদের মিথস্ক্রিয়ায় আপনি যেভাবে সাড়া দেন, এই সমস্ত এবং আরও অনেক কিছু আপনার ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্বকে প্রতিনিধিত্ব করে যা আপনাকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। আপনার দর্শকদের কাছে আপনার একটি অনন্য এবং অনন্য পদ্ধতি থাকতে হবে।
দ্রুত সাড়া দিন
একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে যখন একজন শ্রোতা তাদের বার্তাগুলির 4 ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার আশা করে, ব্র্যান্ডগুলি গড়ে 10 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়! আপনি কি মনে করেন যে গ্রাহকদের টুইটারে তাদের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার জন্য একটি পুরো দিন অপেক্ষা করা উচিত, যদি আপনি তা মনে করেন, অভিনন্দন, আপনি জনসাধারণের সাথে আপনার সম্পর্ক গড়ে তোলার পরিবর্তে নাশকতা করছেন! দ্রুত প্রতিক্রিয়া এটি গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক বাড়ায় এবং উন্নত করে, এটি আপনার মুনাফাও বাড়ায় কারণ Twitter দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা প্রমাণ করেছে যে গ্রাহকরা 20 মিনিটের মধ্যে তাদের অনুসন্ধানের উত্তর দেয় এমন এয়ারলাইনকে আরও $6 প্রদান করার ক্ষমতা রয়েছে৷
প্রত্যাশা অতিক্রম
আপনি যদি সত্যিই ভিড় থেকে আলাদা হতে চান, আপনার সম্পর্ককে দৃঢ় করতে চান এবং চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার জন্য সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে একটি ভাল খ্যাতি পেতে চান, তাহলে দর্শকদের প্রত্যাশার বাইরে যান। আপনি যখন আপনার দর্শকদের সাথে ব্যতিক্রমী সম্পর্ক তৈরি করার চেষ্টা করছেন, তখন অনন্য এবং ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা তৈরি করার চেষ্টা করুন যা তারা সবসময় মনে রাখবে। লোকেরা সাধারণত এমন কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডগুলি থেকে কিনতে পছন্দ করে যা তাদের মূল্য দেয়, এমনকি যদি আপনি দর্শকদের জন্য কুসংস্কারপূর্ণ কিছু করতে না পারেন, শুধুমাত্র আগ্রহ দেখানো বন্ধ হবে এবং তাদের মনে আটকে থাকবে।
সতর্ক হও
আপনি যখন সোশ্যাল নেটওয়ার্কে গ্রাহক বা শ্রোতাদের সাথে বেশিরভাগ কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডের যোগাযোগের দিকে তাকান, তখন আপনি দেখতে পাবেন যে এই মিথস্ক্রিয়া শুধুমাত্র একটি প্রতিক্রিয়া; তারা কেউ তাদের নির্দেশ করার জন্য বা অভিযোগ করার জন্য অপেক্ষা করে এবং তারপর কোম্পানিগুলি তাদের সাথে যোগাযোগ শুরু করে কিন্তু, আপনি যদি সত্যিই শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে চান তবে আপনাকে শান্ত হতে হবে। একজন গ্রাহক বা অনুসারীকে পরামর্শ সহ একটি বার্তা পাঠানোর চেষ্টা করুন যা তাকে তার কাজে সাহায্য করতে পারে বা তাকে একটি বিনামূল্যে পরামর্শের সুযোগ দিতে পারে ইত্যাদি... সরল মিথস্ক্রিয়া, কিন্তু দুর্দান্ত প্রভাব৷
উৎস:
]
