Perthynas gref â'r gynulleidfa yw un o'r cynhwysion pwysicaf ar gyfer llwyddiant mewn marchnata trwy amrywiol wefannau cyfryngau cymdeithasol. Os edrychwch ar frandiau mawr fel Starbucks, er enghraifft, fe welwch fod delio’r cyhoedd â nhw yn seiliedig yn bennaf ar ymddiriedaeth ac anwyldeb, ac fe welwch fod y rhan fwyaf o’r amser yn dangos eu teyrngarwch i’r brandiau a’r cwmnïau hyn trwy amddiffyn a eu hyrwyddo. Mae hyn i gyd oherwydd bod y cwmnïau hyn yn gallu meithrin perthnasoedd cryf â chwsmeriaid a'r cyhoedd; Ond sut allwch chi wneud hynny hefyd? Dyma'r ateb mewn pwyntiau.
byddwch yn ddynol
Stopiwch weld cwsmeriaid a defnyddwyr fel dim ond criw o arian parod a doleri, a'u trin fel pobl. Un o fanteision mwyaf rhwydweithio cymdeithasol yw ei fod yn rhoi cyfle i chi ddangos personoliaeth eich brand a dangos y natur ddynol wrth ddelio â'r cyhoedd. Mae'r naws rydych chi'n ei siarad yn eich trydar, y ffordd rydych chi'n ymateb i ryngweithio'ch cynulleidfa ar eich gwahanol bostiadau, mae hyn i gyd a mwy yn cynrychioli personoliaeth eich brand y dylech chi roi sylw iddo. Rhaid bod gennych agwedd unigryw ac unigryw tuag at eich cynulleidfa.
ymateb yn gyflym
Dangosodd astudiaeth ddiweddar, er bod cynulleidfa yn disgwyl ymateb i'w negeseuon o fewn 4 awr, mae brandiau'n ymateb o fewn 10 awr ar gyfartaledd! Ydych chi'n meddwl y dylai cwsmeriaid aros diwrnod cyfan i chi ateb eu hymchwiliad ar Twitter, os ydych chi'n meddwl hynny, llongyfarchiadau, rydych chi'n sablo'ch perthnasoedd â'r cyhoedd yn lle eu hadeiladu! Ymateb cyflym Wrth iddo wella a gwella'ch perthynas â chwsmeriaid, mae hefyd yn cynyddu eich elw wrth i astudiaeth a gynhaliwyd gan Twitter brofi bod gan ddefnyddwyr y gallu i dalu $ 20 yn fwy i'r cwmni hedfan sy'n ymateb i'w hymholiadau o fewn 6 munud.
rhagori ar y disgwyliadau
Os ydych chi wir eisiau sefyll allan o'r dorf, solidify'ch perthynas a chael enw da ar rwydweithiau cymdeithasol am wasanaeth cwsmeriaid rhagorol, ewch y tu hwnt i ddisgwyliadau'r gynulleidfa. Pan fyddwch yn ceisio meithrin perthnasoedd eithriadol â'ch cynulleidfa, ceisiwch hefyd greu profiadau unigryw ac eithriadol y byddant bob amser yn eu cofio. Mae pobl fel arfer yn hoffi prynu gan gwmnïau a brandiau sy'n eu gwerthfawrogi, hyd yn oed os na allwch wneud rhywbeth ofergoelus i'r gynulleidfa, bydd dangos llog yn talu ar ei ganfed a bydd yn cadw yn eu meddyliau.
bod yn rhagweithiol
Pan edrychwch ar y ffordd y mae'r rhan fwyaf o gwmnïau a brandiau yn rhyngweithio â chwsmeriaid neu gynulleidfaoedd ar rwydweithiau cymdeithasol, fe welwch mai ymateb yn unig yw'r rhyngweithio hwn; Maen nhw'n aros i rywun dynnu sylw atynt neu wneud cwyn ac yna mae cwmnïau'n dechrau rhyngweithio â nhw ond, os ydych chi am adeiladu perthnasoedd cryf iawn mae'n rhaid i chi fod yn cŵl. Ceisiwch anfon neges at gwsmer neu ddilynwr gyda chyngor a allai ei helpu yn ei waith neu roi cyfle iddo ymgynghori am ddim ac ati… Rhyngweithio syml, ond effaith fawr.
Ffynhonnell:
]
