Starke Beziehungen zum Publikum sind eine der wichtigsten Zutaten für den Erfolg im Marketing über verschiedene Social-Media-Sites. Wenn Sie sich zum Beispiel große Marken wie Starbucks ansehen, werden Sie feststellen, dass der Umgang der Öffentlichkeit mit ihnen hauptsächlich auf Vertrauen und Zuneigung basiert, und Sie werden feststellen, dass sie diesen Marken und Unternehmen ihre Loyalität meistens durch Verteidigung und sie zu fördern. All dies liegt daran, dass diese Unternehmen in der Lage sind, starke Beziehungen zu Kunden und der Öffentlichkeit aufzubauen; Aber wie kann man das auch? Hier die Antwort in Punkten.
menschlich sein
Hören Sie auf, Kunden und Verbraucher nur als einen Haufen Geld und Dollar zu sehen, und behandeln Sie sie wie Menschen. Einer der größten Vorteile von Social Networking besteht darin, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Markenpersönlichkeit und die menschliche Natur im Umgang mit der Öffentlichkeit zu zeigen. Der Ton, in dem Sie in Ihren Tweets sprechen, und die Art und Weise, wie Sie auf die Interaktion Ihres Publikums in Ihren verschiedenen Posts reagieren, all dies und mehr repräsentiert die Persönlichkeit Ihrer Marke, auf die Sie achten sollten. Sie müssen eine einzigartige und einzigartige Herangehensweise an Ihr Publikum haben.
antworte schnell
Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass ein Publikum erwartet, innerhalb von 4 Stunden auf seine Nachrichten zu antworten, während Marken innerhalb von durchschnittlich 10 Stunden antworten! Glauben Sie, dass Kunden einen ganzen Tag warten sollten, bis Sie ihre Anfrage auf Twitter beantworten, wenn Sie so denken, herzlichen Glückwunsch, Sie sabotieren Ihre Beziehungen zur Öffentlichkeit, anstatt sie aufzubauen! Schnelle Reaktion Da es Ihre Kundenbeziehung verbessert und verbessert, steigert es auch Ihren Gewinn. Eine von Twitter durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Verbraucher die Möglichkeit haben, der Fluggesellschaft, die ihre Anfragen innerhalb von 20 Minuten beantwortet, 6 US-Dollar mehr zu zahlen.
Erwartungen übertreffen
Wenn Sie sich wirklich von der Masse abheben, Ihre Beziehung festigen und in sozialen Netzwerken einen guten Ruf für exzellenten Kundenservice erlangen möchten, übertreffen Sie die Erwartungen des Publikums. Wenn Sie versuchen, außergewöhnliche Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen, versuchen Sie auch, einzigartige und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, an die es sich immer erinnern wird. Die Leute kaufen in der Regel gerne bei Unternehmen und Marken, die sie schätzen, auch wenn Sie für das Publikum nichts Abergläubisches tun können, zahlt sich nur das Zeigen von Interesse aus und bleibt in Erinnerung.
sei proaktiv
Wenn Sie sich die Art und Weise ansehen, wie die meisten Unternehmen und Marken mit Kunden oder Zielgruppen in sozialen Netzwerken interagieren, werden Sie feststellen, dass diese Interaktion nur eine Reaktion ist; Sie warten darauf, dass jemand auf sie hinweist oder eine Beschwerde einreicht, und dann fangen die Unternehmen an, mit ihnen zu interagieren, aber wenn Sie wirklich starke Beziehungen aufbauen möchten, müssen Sie cool sein. Versuchen Sie, einem Kunden oder Follower eine Nachricht mit Ratschlägen zu senden, die ihm bei seiner Arbeit helfen könnten, oder geben Sie ihm die Chance auf eine kostenlose Beratung usw. Einfache Interaktion, aber große Wirkung.
Quelle:
]
