Las relaciones sólidas con la audiencia son uno de los ingredientes más importantes para el éxito en el marketing a través de varios sitios de redes sociales. Si miras a grandes marcas como Starbucks, por ejemplo, encontrarás que el trato del público con ellas se basa principalmente en la confianza y el afecto, y encontrarás que la mayoría de las veces muestran su lealtad a estas marcas y empresas defendiendo y promocionándolos. Todo esto se debe a que estas empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes y el público; Pero, ¿cómo puedes hacer eso también? Aquí está la respuesta en puntos.
Se humano
Deje de ver a los clientes y consumidores como un montón de dinero en efectivo y dólares, y trátelos como personas. Una de las mayores ventajas de las redes sociales es que te brinda la oportunidad de mostrar la personalidad de tu marca y mostrar la naturaleza humana al tratar con el público. El tono que habla en sus tweets, la forma en que responde a la interacción de su audiencia en sus diversas publicaciones, todo esto y más representa la personalidad de su marca a la que debe prestar atención. Debe tener un enfoque único y único para su audiencia.
responde rapido
Un estudio reciente mostró que, si bien una audiencia espera responder a sus mensajes en 4 horas, las marcas responden en un promedio de 10 horas. ¿Crees que los clientes deberían esperar un día entero para que respondas a su consulta en Twitter? Si así lo crees, enhorabuena, ¡estás saboteando tus relaciones con el público en lugar de construirlas! Respuesta rápida A medida que mejora y mejora su relación con los clientes, también aumenta sus ganancias, ya que un estudio realizado por Twitter demostró que los consumidores tienen la capacidad de pagar $ 20 más a la aerolínea que responde a sus consultas en 6 minutos.
superar las expectativas
Si realmente desea destacarse entre la multitud, solidificar su relación y obtener una buena reputación en las redes sociales por su excelente servicio al cliente, vaya más allá de las expectativas de la audiencia. Cuando intente establecer relaciones excepcionales con su audiencia, intente también crear experiencias únicas y excepcionales que siempre recordarán. Por lo general, a la gente le gusta comprar a empresas y marcas que los valoran, incluso si no puede hacer algo supersticioso para la audiencia, el simple hecho de mostrar interés valdrá la pena y quedará grabado en sus mentes.
ser proactivo
Cuando observa la forma en que la mayoría de las empresas y marcas interactúan con los clientes o audiencias en las redes sociales, encontrará que esta interacción es solo una reacción; Esperan a que alguien los señale o presente una queja y luego las empresas comienzan a interactuar con ellos, pero si quieres construir relaciones realmente sólidas, debes ser genial. Intente enviar un mensaje a un cliente o seguidor con consejos que puedan ayudarlo en su trabajo o darle la oportunidad de una consulta gratuita, etc. Una interacción simple, pero de gran impacto.
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