Tugevad suhted publikuga on erinevate sotsiaalmeedia saitide kaudu turunduse edukuse üheks olulisemaks koostisosaks. Kui vaatate suuri brände, nagu näiteks Starbucks, näete, et avalikkuse suhtlemine nendega põhineb peamiselt usaldusel ja kiindumusel ning avastate, et enamasti näitavad nad oma lojaalsust nendele kaubamärkidele ja ettevõtetele kaitstes nende edendamine. Kõik see on tingitud sellest, et need ettevõtted suudavad luua tugevaid suhteid klientide ja avalikkusega; Aga kuidas saate seda ka teha? Siin on vastus punktides.
olla inimene
Lõpetage nägemine klientides ja tarbijates kui hunnikut sularaha ja dollareid ning kohelge neid kui inimesi. Suhtlusvõrgustike üks suurimaid eeliseid on see, et see annab teile võimaluse näidata oma brändi isikupära ja näidata inimlikku olemust avalikkusega suhtlemisel. Toon, mida oma säutsudes räägite, viis, kuidas reageerite publiku suhtlusele oma erinevates postitustes, kõik see ja palju muud esindavad teie brändi isikupära, millele peaksite tähelepanu pöörama. Teil peab olema ainulaadne ja ainulaadne lähenemine oma publikule.
kiiresti reageerida
Hiljutine uuring näitas, et kuigi publik loodab oma sõnumitele vastata 4 tunni jooksul, siis kaubamärgid vastavad keskmiselt 10 tunni pärast! Kas arvate, et kliendid peaksid terve päeva ootama, et saaksite Twitteris nende päringule vastata, kui te nii arvate, palju õnne, te saboteerite oma suhteid avalikkusega, selle asemel, et neid luua! Kiire reageerimine Kuna see parandab ja parandab teie suhteid klientidega, suurendab see ka teie kasumit, kuna Twitteri läbiviidud uuring tõestas, et tarbijatel on võimalus maksta 20 dollarit rohkem lennufirmale, mis vastab nende päringutele 6 minuti jooksul.
ületada ootusi
Kui soovite tõesti teistest eristuda, tugevdada oma suhet ja saada suhtlusvõrgustikes hea maine suurepärase klienditeenindusega, minge publiku ootustest kaugemale. Kui proovite luua oma publikuga erakordseid suhteid, proovige luua ka ainulaadseid ja erakordseid kogemusi, mis neile alati meelde jäävad. Inimestele meeldib tavaliselt osta neid väärtustavatelt ettevõtetelt ja kaubamärkidelt, isegi kui sa ei saa publiku heaks midagi ebausklikku teha, siis ainuüksi huvi ülesnäitamine tasub end ära ja jääb meelde.
ole ennetav
Kui vaatate, kuidas enamik ettevõtteid ja kaubamärke suhtlusvõrgustikes klientide või vaatajaskondadega suhtlevad, avastate, et see suhtlus on lihtsalt reaktsioon; Nad ootavad, kuni keegi neile tähelepanu juhib või kaebuse esitab, ja siis hakkavad ettevõtted nendega suhtlema, kuid kui soovite luua tõeliselt tugevaid suhteid, peate olema lahe. Proovige saata kliendile või jälgijale sõnum nõuannetega, mis võivad teda tema töös aidata või anda võimaluse tasuta konsultatsiooniks jne... Lihtne suhtlus, kuid suur mõju.
Allikas:
]
