Vahvat suhteet yleisöön ovat yksi tärkeimmistä menestymisen tekijöistä eri sosiaalisen median sivustojen kautta tapahtuvassa markkinoinnissa. Jos katsot suuria brändejä, kuten esimerkiksi Starbucksia, huomaat, että yleisön tekeminen niihin perustuu pääasiassa luottamukseen ja kiintymykseen, ja huomaat, että suurimman osan ajasta he osoittavat uskollisuutensa näille brändeille ja yrityksille puolustamalla ja edistää niitä. Kaikki tämä johtuu siitä, että nämä yritykset pystyvät rakentamaan vahvoja suhteita asiakkaiden ja yleisön kanssa; Mutta kuinka voit myös tehdä sen? Tässä vastaus pisteissä.
olla ihminen
Lakkaa näkemästä asiakkaita ja kuluttajia pelkkänä rahana ja dollareina, vaan kohtele heitä kuin ihmisiä. Yksi sosiaalisen verkostoitumisen suurimmista eduista on, että se antaa sinulle mahdollisuuden näyttää brändisi persoonallisuutesi ja näyttää ihmisluonnon vuorovaikutuksessa yleisön kanssa. Sävy, jonka puhut twiiteissäsi, tapa, jolla vastaat yleisösi vuorovaikutukseen erilaisissa viesteissäsi, kaikki tämä ja paljon muuta edustaa brändisi persoonallisuutta, johon sinun tulee kiinnittää huomiota. Sinulla on oltava ainutlaatuinen ja ainutlaatuinen lähestymistapa yleisöön.
vastata nopeasti
Tuore tutkimus osoitti, että vaikka yleisö odottaa vastaavansa viesteihinsä 4 tunnin kuluessa, brändit vastaavat keskimäärin 10 tunnin sisällä! Luuletko, että asiakkaiden pitäisi odottaa koko päivä, että vastaat heidän kyselyynsä Twitterissä, jos luulet niin, onnittelut, sabotoit suhteitasi yleisöön sen sijaan, että rakennat niitä! Nopea vastaus Koska se parantaa ja parantaa suhdettasi asiakkaisiin, se lisää myös voittojasi, sillä Twitterin tekemä tutkimus osoitti, että kuluttajat voivat maksaa 20 dollaria enemmän lentoyhtiölle, joka vastaa heidän tiedusteluihinsa 6 minuutin kuluessa.
ylittää odotukset
Jos haluat todella erottua joukosta, vahvistaa suhdettasi ja saada hyvän maineen sosiaalisessa mediassa erinomaisesta asiakaspalvelusta, ylitä yleisön odotukset. Kun yrität rakentaa poikkeuksellisia suhteita yleisöösi, yritä myös luoda ainutlaatuisia ja poikkeuksellisia kokemuksia, jotka he muistavat aina. Ihmiset haluavat yleensä ostaa niitä arvostavilta yrityksiltä ja brändeiltä, vaikka et voisikaan tehdä jotain taikauskoista yleisön hyväksi, pelkkä kiinnostuksen osoittaminen kannattaa ja jää heidän mieleensä.
olla ennakoiva
Kun tarkastelet tapaa, jolla useimmat yritykset ja tuotemerkit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai yleisöjen kanssa sosiaalisissa verkostoissa, huomaat, että tämä vuorovaikutus on vain reaktio. He odottavat, että joku huomauttaa niistä tai tekee valituksen, ja sitten yritykset alkavat olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, mutta jos haluat rakentaa todella vahvoja suhteita, sinun on oltava viileä. Yritä lähettää asiakkaalle tai seuraajalle viesti, jossa on neuvoja, jotka voivat auttaa häntä työssään tai antaa hänelle mahdollisuuden ilmaiseen konsultaatioon jne... Yksinkertainen vuorovaikutus, mutta suuri vaikutus.
Lähde:
]
