Des relations solides avec le public sont l'un des ingrédients les plus importants pour réussir dans le marketing à travers divers sites de médias sociaux. Si vous regardez les grandes marques comme Starbucks, par exemple, vous constaterez que les relations du public avec elles sont principalement basées sur la confiance et l'affection, et vous constaterez que la plupart du temps, ils montrent leur loyauté envers ces marques et entreprises en défendant et en les promouvoir. Tout cela est dû au fait que ces entreprises sont capables de nouer des relations solides avec les clients et le public ; Mais comment faire ça aussi ? Voici la réponse en points.
sois humain
Arrêtez de voir les clients et les consommateurs comme un tas d'argent et d'argent, et traitez-les comme des personnes. L'un des plus grands avantages des réseaux sociaux est qu'ils vous donnent la possibilité de montrer la personnalité de votre marque et de montrer la nature humaine dans vos relations avec le public. Le ton que vous parlez dans vos tweets, la façon dont vous répondez à l'interaction de votre public sur vos différents messages, tout cela et plus encore représente la personnalité de votre marque à laquelle vous devriez prêter attention. Vous devez avoir une approche unique et unique de votre public.
répondre rapidement
Une étude récente a montré que si un public s'attend à répondre à ses messages dans les 4 heures, les marques répondent au bout de 10 heures en moyenne ! Pensez-vous que les clients devraient attendre une journée entière pour que vous répondiez à leur demande sur Twitter, si vous le pensez, félicitations, vous sabotez vos relations avec le public au lieu de les construire ! Réponse rapide En améliorant et en améliorant votre relation avec les clients, cela augmente également vos profits, car une étude menée par Twitter a prouvé que les consommateurs ont la possibilité de payer 20 $ de plus à la compagnie aérienne qui répond à leurs demandes dans les 6 minutes.
dépasser les attentes
Si vous voulez vraiment vous démarquer, solidifier votre relation et obtenir une bonne réputation sur les réseaux sociaux pour un excellent service client, allez au-delà des attentes du public. Lorsque vous essayez de nouer des relations exceptionnelles avec votre public, essayez également de créer des expériences uniques et exceptionnelles dont ils se souviendront toujours. Les gens aiment généralement acheter auprès d'entreprises et de marques qui les apprécient, même si vous ne pouvez pas faire quelque chose de superstitieux pour le public, le simple fait de montrer de l'intérêt sera payant et restera dans leur esprit.
Etre pro-actif
Lorsque vous regardez la façon dont la plupart des entreprises et des marques interagissent avec les clients ou les publics sur les réseaux sociaux, vous constaterez que cette interaction n'est qu'une réaction ; Ils attendent que quelqu'un les signale ou dépose une plainte, puis les entreprises commencent à interagir avec eux, mais si vous voulez établir des relations vraiment solides, vous devez être cool. Essayez d'envoyer un message à un client ou à un suiveur avec des conseils qui pourraient l'aider dans son travail ou lui donner la chance d'une consultation gratuite etc… Une interaction simple, mais un grand impact.
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