વિવિધ સોશિયલ નેટવર્કિંગ સાઇટ્સ દ્વારા માર્કેટિંગમાં સફળતા માટે પ્રેક્ષકો સાથે મજબૂત સંબંધો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઘટકોમાંનું એક છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે સ્ટારબક્સ જેવી મોટી બ્રાન્ડ્સ જુઓ, તો તમે જોશો કે જનતાનો તેમની સાથેનો વ્યવહાર મુખ્યત્વે વિશ્વાસ અને સ્નેહ પર આધારિત છે, અને તમે જોશો કે મોટાભાગે તેઓ બચાવ કરીને આ બ્રાન્ડ્સ અને કંપનીઓ પ્રત્યે તેમની વફાદારી દર્શાવે છે. તેમને પ્રોત્સાહન. આ બધું એટલા માટે છે કારણ કે આ કંપનીઓ ગ્રાહકો અને જનતા સાથે મજબૂત સંબંધો બાંધવામાં સક્ષમ છે; પરંતુ તમે તે પણ કેવી રીતે કરી શકો? અહીં પોઈન્ટ્સમાં જવાબ છે.
માનવ બનો
ગ્રાહકો અને ઉપભોક્તાઓને માત્ર રોકડ અને ડૉલરના સમૂહ તરીકે જોવાનું બંધ કરો અને તેમની સાથે લોકોની જેમ વર્તે. સોશિયલ નેટવર્કિંગનો સૌથી મોટો ફાયદો એ છે કે તે તમને તમારી બ્રાન્ડ વ્યક્તિત્વ બતાવવાની અને લોકો સાથે વ્યવહારમાં માનવ સ્વભાવ બતાવવાની તક આપે છે. તમે તમારા ટ્વીટ્સમાં જે સ્વરમાં બોલો છો અને તમારી વિવિધ પોસ્ટ્સ પર તમારા પ્રેક્ષકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને તમે જે રીતે પ્રતિસાદ આપો છો, આ બધું અને વધુ તમારા બ્રાન્ડના વ્યક્તિત્વનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે જેના પર તમારે ધ્યાન આપવું જોઈએ. તમારી પાસે તમારા પ્રેક્ષકો માટે અનન્ય અને અનન્ય અભિગમ હોવો જોઈએ.
ઝડપથી જવાબ આપો
તાજેતરના અભ્યાસમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે જ્યારે પ્રેક્ષકો તેમના સંદેશાઓનો 4 કલાકની અંદર જવાબ આપવાની અપેક્ષા રાખે છે, ત્યારે બ્રાન્ડ્સ સરેરાશ 10 કલાકની અંદર જવાબ આપે છે! શું તમને લાગે છે કે ગ્રાહકોએ ટ્વિટર પર તેમની પૂછપરછનો જવાબ આપવા માટે તમારા માટે આખો દિવસ રાહ જોવી જોઈએ, જો તમને એમ લાગે, તો અભિનંદન, તમે લોકો સાથેના તમારા સંબંધોને બાંધવાને બદલે તોડફોડ કરી રહ્યા છો! ઝડપી પ્રતિસાદ જેમ તે ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધોને વધારે છે અને સુધારે છે, તેમ તે તમારા નફામાં પણ વધારો કરે છે કારણ કે Twitter દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા અભ્યાસમાં સાબિત થયું છે કે ગ્રાહકો તેમની પૂછપરછનો 20 મિનિટની અંદર જવાબ આપતી એરલાઇનને $6 વધુ ચૂકવવાની ક્ષમતા ધરાવે છે.
અપેક્ષાઓ વટાવી
જો તમે ખરેખર ભીડમાંથી બહાર આવવા માંગતા હો, તમારા સંબંધોને મજબૂત કરવા અને ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા માટે સામાજિક નેટવર્ક્સ પર સારી પ્રતિષ્ઠા મેળવવા માંગતા હો, તો પ્રેક્ષકોની અપેક્ષાઓથી આગળ વધો. જ્યારે તમે તમારા પ્રેક્ષકો સાથે અસાધારણ સંબંધો બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં હોવ, ત્યારે અનન્ય અને અસાધારણ અનુભવો બનાવવાનો પણ પ્રયાસ કરો જે તેઓ હંમેશા યાદ રાખશે. લોકો સામાન્ય રીતે એવી કંપનીઓ અને બ્રાન્ડ્સ પાસેથી ખરીદવાનું પસંદ કરે છે જે તેમને મૂલ્ય આપે છે, ભલે તમે પ્રેક્ષકો માટે અંધશ્રદ્ધાળુ કંઈ ન કરી શકો, માત્ર રસ દર્શાવવાથી ફાયદો થશે અને તેઓ તેમના મગજમાં ચોંટી જશે.
સક્રિય બનો
જ્યારે તમે મોટાભાગની કંપનીઓ અને બ્રાન્ડ્સ સોશિયલ નેટવર્ક પર ગ્રાહકો અથવા પ્રેક્ષકો સાથે જે રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તે જુઓ છો, ત્યારે તમે જોશો કે આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માત્ર એક પ્રતિક્રિયા છે; તેઓ કોઈ તેમને નિર્દેશ કરે અથવા ફરિયાદ કરે તેની તેઓ રાહ જુએ છે અને પછી કંપનીઓ તેમની સાથે વાતચીત કરવાનું શરૂ કરે છે પરંતુ, જો તમે ખરેખર મજબૂત સંબંધો બનાવવા માંગતા હોવ તો તમારે શાંત રહેવું પડશે. ગ્રાહક અથવા અનુયાયીને સલાહ સાથે સંદેશ મોકલવાનો પ્રયાસ કરો જે તેને તેના કાર્યમાં મદદ કરી શકે અથવા તેને મફત પરામર્શ વગેરેની તક આપી શકે… સરળ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, પરંતુ મહાન અસર.
સ્ત્રોત:
]
