विभिन्न सोशल मीडिया साइटों के माध्यम से मार्केटिंग में सफलता के लिए दर्शकों के साथ मजबूत संबंध सबसे महत्वपूर्ण अवयवों में से एक हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टारबक्स जैसे बड़े ब्रांडों को देखते हैं, तो आप पाएंगे कि उनके साथ जनता का व्यवहार मुख्य रूप से विश्वास और स्नेह पर आधारित है, और आप पाएंगे कि अधिकांश समय वे इन ब्रांडों और कंपनियों के प्रति अपनी वफादारी दिखाते हैं। उनका प्रचार कर रहे हैं। यह सब इसलिए है क्योंकि ये कंपनियां ग्राहकों और जनता के साथ मजबूत संबंध बनाने में सक्षम हैं; लेकिन आप ऐसा भी कैसे कर सकते हैं? यहां बिंदुओं में उत्तर दिया गया है।
मानवीय बनें
ग्राहकों और उपभोक्ताओं को केवल नकदी और डॉलर के एक समूह के रूप में देखना बंद करें, और उनके साथ लोगों जैसा व्यवहार करें। सोशल नेटवर्किंग के सबसे बड़े लाभों में से एक यह है कि यह आपको अपना ब्रांड व्यक्तित्व दिखाने और जनता के साथ व्यवहार करने में मानवीय स्वभाव दिखाने का अवसर देता है। जिस तरह से आप अपने ट्वीट में बोलते हैं, और जिस तरह से आप अपने विभिन्न पोस्ट पर अपने दर्शकों की बातचीत का जवाब देंगे, यह सब और बहुत कुछ आपके ब्रांड के व्यक्तित्व का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर आपको ध्यान देना चाहिए। आपके पास अपने दर्शकों के लिए एक अनूठा और अनूठा दृष्टिकोण होना चाहिए।
तुरंत जवाब दें
हाल के एक अध्ययन से पता चला है कि जहां एक दर्शक 4 घंटे के भीतर उनके संदेशों का जवाब देने की उम्मीद करता है, वहीं ब्रांड औसतन 10 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं! क्या आपको लगता है कि ग्राहकों को ट्विटर पर आपकी पूछताछ का जवाब देने के लिए पूरे दिन इंतजार करना चाहिए, यदि आप ऐसा सोचते हैं, बधाई हो, आप जनता के साथ अपने संबंधों को बनाने के बजाय तोड़फोड़ कर रहे हैं! त्वरित प्रतिक्रिया जैसा कि यह ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को बढ़ाता है और सुधारता है, यह आपके मुनाफे को भी बढ़ाता है क्योंकि ट्विटर द्वारा किए गए एक अध्ययन ने साबित किया है कि उपभोक्ताओं के पास एयरलाइन को $ 20 अधिक भुगतान करने की क्षमता है जो 6 मिनट के भीतर उनकी पूछताछ का जवाब देती है।
अपेक्षाओं के पार
यदि आप वास्तव में बाहर खड़े होना चाहते हैं, दर्शकों के साथ अपना संबंध बनाना चाहते हैं और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के रूप में सामाजिक नेटवर्क पर अच्छी प्रतिष्ठा रखते हैं, तो दर्शकों की अपेक्षाओं से परे जाएं। जब आप अपने दर्शकों के साथ असाधारण संबंध बनाने की कोशिश कर रहे हों, तो अद्वितीय और असाधारण अनुभव बनाने का भी प्रयास करें जो वे हमेशा याद रखेंगे। लोग आमतौर पर उन कंपनियों और ब्रांडों से खरीदना पसंद करते हैं जो उन्हें महत्व देते हैं, भले ही आप दर्शकों के लिए कुछ अंधविश्वासी न कर सकें, बस अपनी रुचि दिखाने से बहुत अच्छा भुगतान होगा और यह उनके दिमाग में रहेगा।
सक्रिय होना
जब आप देखते हैं कि अधिकांश कंपनियां और ब्रांड सोशल नेटवर्क पर ग्राहकों या दर्शकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, तो आप पाएंगे कि यह बातचीत सिर्फ एक प्रतिक्रिया है; वे किसी के द्वारा उन्हें इंगित करने या शिकायत करने का इंतजार करते हैं और फिर कंपनियां उनके साथ बातचीत करना शुरू कर देती हैं लेकिन, यदि आप वास्तव में मजबूत संबंध बनाना चाहते हैं तो आपको शांत रहना होगा। किसी ग्राहक या अनुयायी को सलाह के साथ एक संदेश भेजने का प्रयास करें जो उसे अपने काम में मदद कर सके या उसे मुफ्त परामर्श आदि का मौका दे ... एक साधारण बातचीत, लेकिन एक बड़ा प्रभाव।
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