A közönséggel való erős kapcsolatok a különböző közösségi oldalakon keresztüli marketing sikerének egyik legfontosabb összetevője. Ha megnézi például a nagy márkákat, mint például a Starbucks, azt fogja tapasztalni, hogy a közvélemény velük való kapcsolata főként a bizalomra és a szeretetre épül, és azt fogja tapasztalni, hogy a legtöbbször úgy mutatják ki hűségüket ezekhez a márkákhoz és cégekhez, hogy megvédik és megvédik őket. népszerűsítik őket. Mindez azért van, mert ezek a cégek erős kapcsolatokat tudnak kiépíteni az ügyfelekkel és a nyilvánossággal; De hogy teheted ezt is? Itt a válasz pontokban.
ember legyen
Ne tekintse az ügyfeleket és a fogyasztókat csak egy csomó készpénznek és dollárnak, és kezelje őket emberekként. A közösségi hálózatok egyik legnagyobb előnye, hogy lehetőséget ad arra, hogy megmutassa márkaszemélyiségét, és megmutassa az emberi természetet a nyilvánossággal való kapcsolattartás során. Az a hangnem, amelyet a tweetekben megszólal, az, ahogyan reagál a közönség interakciójára a különböző posztjain, mindez és még sok más a márkája személyiségét tükrözi, amelyre figyelnie kell. Egyedi és egyedi megközelítést kell alkalmaznia a közönséghez.
gyorsan reagálni
Egy nemrégiben készült tanulmány kimutatta, hogy míg a közönség elvárása szerint 4 órán belül válaszol az üzeneteire, addig a márkák átlagosan 10 órán belül válaszolnak! Gondolod, hogy az ügyfeleknek egy egész napot kellene várniuk arra, hogy válaszolj a Twitteren feltett kérdésükre, ha úgy gondolod, gratulálunk, Ön szabotálja kapcsolatait a nyilvánossággal, ahelyett, hogy építené azokat! Gyors válasz Mivel javítja és javítja az ügyfelekkel való kapcsolatát, növeli a nyereségét is, mivel a Twitter által végzett tanulmány bebizonyította, hogy a fogyasztók képesek 20 dollárral többet fizetni annak a légitársaságnak, amely 6 percen belül válaszol megkereséseikre.
meghaladja az elvárásokat
Ha igazán szeretne kitűnni a tömegből, megszilárdítani a kapcsolatát, és jó hírnevet szeretne szerezni a közösségi hálózatokon kiváló ügyfélszolgálatának köszönhetően, lépje túl a közönség elvárásait. Amikor kivételes kapcsolatokat próbál kiépíteni a közönségével, próbáljon egyedi és kivételes élményeket teremteni, amelyekre mindig emlékezni fognak. Az emberek általában szeretnek olyan cégektől, márkáktól vásárolni, amelyek megbecsülik őket, még akkor is, ha valami babonás dolgot nem tudsz tenni a közönségért, az érdeklődés kimutatása megtérül, és megmarad a fejükben.
Legyél proaktív
Ha megnézi, hogy a legtöbb vállalat és márka hogyan lép kapcsolatba az ügyfelekkel vagy a közönséggel a közösségi hálózatokon, azt fogja tapasztalni, hogy ez az interakció csak reakció; Megvárják, amíg valaki felhívja rájuk a figyelmet vagy panaszt tesz, majd a cégek kapcsolatba lépnek velük, de ha igazán erős kapcsolatokat akarnak kiépíteni, akkor menőnek kell lenni. Próbáljon üzenetet küldeni egy ügyfélnek vagy követőnek olyan tanáccsal, amely segíthet neki a munkájában, vagy lehetőséget ad neki egy ingyenes konzultációra stb. Egyszerű interakció, de nagy hatás.
Forrás:
]
