Հանդիսատեսի հետ ամուր հարաբերությունները սոցիալական մեդիայի տարբեր կայքերի միջոցով շուկայավարման հաջողության հասնելու ամենակարևոր բաղադրիչներից են: Օրինակ, եթե նայեք Starbucks- ի նման խոշոր ապրանքանիշերին, ապա կգտնեք, որ հասարակության հետ նրանց հարաբերությունները հիմնված են հիմնականում վստահության և սիրո վրա, և դուք կգտնեք, որ շատ ժամանակ նրանք իրենց հավատարմությունն են ցուցաբերում այս ապրանքանիշերին և ընկերություններին `պաշտպանելով և խթանելով դրանք: Այս ամենը պայմանավորված է նրանով, որ այս ընկերություններն ունակ են ամուր հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների և հասարակության հետ. Բայց ինչպե՞ս կարող ես դա էլ անել: Ահա պատասխանը կետերում:
մարդ լինել
Դադարեք հաճախորդներին և սպառողներին դիտել որպես ընդամենը մի փունջ և դոլար, և նրանց վերաբերվեք մարդկանց պես: Սոցիալական ցանցերի ամենամեծ առավելություններից մեկն այն է, որ այն հնարավորություն է տալիս ցույց տալ ձեր ապրանքանիշի անհատականությունը և ցույց տալ մարդկային բնույթը հասարակության հետ շփվելիս: Ձեր թվիթերում ձեր հնչեցրած տոնայնությունը, ձեր տարբեր գրառումներում ձեր լսարանի փոխազդեցությանը, այս ամենը և ավելին ներկայացնում է ձեր ապրանքանիշի անհատականությունը, որին պետք է ուշադրություն դարձնեք: Դուք պետք է ունենաք յուրահատուկ և յուրահատուկ մոտեցում ձեր լսարանի նկատմամբ:
արագ արձագանքել
Վերջերս կատարված ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, որ մինչ հանդիսատեսը ակնկալում է պատասխանել իրենց հաղորդագրություններին 4 ժամվա ընթացքում, ապրանքանիշերն արձագանքում են միջինը 10 ժամվա ընթացքում: Կարծում եք, որ հաճախորդները պետք է մի օր սպասե՞ն, մինչև դուք պատասխանեք Twitter- ում իրենց հարցմանը, եթե այդպես եք կարծում, շնորհավորանքներ, դուք սաբոտաժի եք ենթարկում ձեր հարաբերությունները հասարակության հետ ՝ դրանք կառուցելու փոխարեն: Արագ պատասխան Քանի որ այն բարելավում և բարելավում է ձեր հարաբերությունները հաճախորդների հետ, այն նաև մեծացնում է ձեր շահույթը, քանի որ Twitter- ի անցկացրած ուսումնասիրությունը ապացուցեց, որ սպառողները կարող են 20 դոլարով ավելի վճարել ավիաընկերությանը, որը կպատասխանի նրանց հարցումներին 6 րոպեի ընթացքում:
գերազանցել սպասելիքները
Եթե իսկապես ցանկանում եք առանձնանալ ամբոխից, ամրապնդել ձեր հարաբերությունները և լավ համբավ ձեռք բերել սոցիալական ցանցերում `հաճախորդների գերազանց սպասարկման համար, դուրս եկեք լսարանի սպասելիքներից: Երբ փորձում եք բացառիկ հարաբերություններ հաստատել ձեր լսարանի հետ, փորձեք նաև ստեղծել եզակի և բացառիկ փորձառություններ, որոնք նրանք միշտ կհիշեն: Մարդիկ սովորաբար սիրում են գնումներ կատարել իրենց համար գնահատող ընկերություններից և ապրանքանիշերից, նույնիսկ եթե դուք չեք կարող սնահավատ ինչ -որ բան անել հանդիսատեսի համար, պարզապես հետաքրքրություն ցուցաբերելը կփոխհատուցվի և կմնա նրանց մտքում:
լինել նախաձեռնող
Երբ նայեք, թե ինչպես են ընկերությունների և ապրանքանիշերի մեծամասնությունը շփվում հաճախորդների կամ լսարանների հետ սոցիալական ցանցերում, դուք կգտնեք, որ այս փոխազդեցությունը պարզապես արձագանք է. Նրանք սպասում են, որ ինչ -որ մեկը նշի նրանց կամ բողոք ներկայացնի, իսկ հետո ընկերությունները սկսում են շփվել նրանց հետ, բայց, եթե ուզում ես իսկապես ամուր հարաբերություններ հաստատել, պետք է սառնասրտություն ցուցաբերես: Փորձեք հաղորդագրություն ուղարկել հաճախորդին կամ հետևորդին այն խորհուրդներով, որոնք կարող են օգնել նրան իր աշխատանքում կամ նրան հնարավորություն տալ անվճար խորհրդատվության և այլն ... Պարզ փոխազդեցություն, բայց մեծ ազդեցություն:
Աղբյուրը ՝
]
