Sterk tengsl við áhorfendur eru eitt mikilvægasta innihaldsefnið til að ná árangri í markaðssetningu í gegnum ýmsar samskiptasíður. Ef þú skoðar stór vörumerki eins og Starbucks, til dæmis, muntu komast að því að samskipti almennings við þau byggjast aðallega á trausti og væntumþykju og þú munt komast að því að oftast sýna þeir tryggð sína við þessi vörumerki og fyrirtæki með því að verja og að kynna þær. Allt er þetta vegna þess að þessi fyrirtæki eru fær um að byggja upp sterk tengsl við viðskiptavini og almenning; En hvernig geturðu gert það líka? Hér er svarið í punktum.
vera mannlegur
Hættu að sjá viðskiptavini og neytendur sem bara fullt af peningum og dollurum og komdu fram við þá eins og fólk. Einn stærsti kosturinn við samfélagsnet er að það gefur þér tækifæri til að sýna vörumerkið þitt og sýna mannlegt eðli í samskiptum við almenning. Tónninn sem þú talar í í kvakunum þínum og hvernig þú bregst við samskiptum áhorfenda á hinum ýmsu færslum þínum, allt þetta og fleira táknar persónuleika vörumerkisins þíns sem þú ættir að borga eftirtekt til. Þú verður að hafa einstaka og einstaka nálgun við áhorfendur þína.
svara fljótt
Nýleg rannsókn sýndi að þó áhorfendur búist við að svara skilaboðum sínum innan 4 klukkustunda, svara vörumerki innan 10 klukkustunda að meðaltali! Finnst þér að viðskiptavinir ættu að bíða í heilan dag eftir að þú svarir fyrirspurn þeirra á Twitter, ef þér finnst það, til hamingju, þú ert að spilla fyrir samskiptum þínum við almenning í stað þess að byggja þau upp! Fljótleg viðbrögð Þar sem það eykur og bætir samband þitt við viðskiptavini, eykur það einnig hagnað þinn þar sem rannsókn sem gerð var af Twitter sannaði að neytendur hafa getu til að borga $20 meira til flugfélagsins sem svarar fyrirspurnum þeirra innan 6 mínútna.
fara fram úr væntingum
Ef þú vilt virkilega skera þig úr hópnum, styrkja sambandið þitt og fá góðan orðstír á samfélagsmiðlum fyrir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini, farðu framar væntingum áhorfenda. Þegar þú ert að reyna að byggja upp einstök tengsl við áhorfendur þína, reyndu líka að búa til einstaka og óvenjulega upplifun sem þeir munu alltaf muna. Fólk vill yfirleitt frekar kaupa af fyrirtækjum og vörumerkjum sem meta þau, jafnvel þótt þú getir ekki gert neitt hjátrúarfullt fyrir áhorfendur, þá borgar það sig bara að sýna áhuga og festast í huga þeirra.
vera fyrirbyggjandi
Þegar þú skoðar hvernig flest fyrirtæki og vörumerki hafa samskipti við viðskiptavini eða áhorfendur á samfélagsmiðlum muntu komast að því að þessi samskipti eru bara viðbrögð; Þeir bíða eftir að einhver bendi á þá eða kvörtun og þá byrja fyrirtæki að hafa samskipti við þá en ef þú vilt byggja upp mjög sterk tengsl þarftu að vera svalur. Prófaðu að senda skilaboð til viðskiptavinar eða fylgjenda með ráðum sem gætu hjálpað honum í starfi hans eða gefið honum tækifæri á ókeypis ráðgjöf osfrv. Einföld samskipti, en mikil áhrif.
Heimild:
]
