視聴者との強い関係は、さまざまなソーシャルメディアサイトを介したマーケティングで成功するための最も重要な要素のXNUMXつです。 たとえば、スターバックスのような大手ブランドを見ると、一般の人々との取引は主に信頼と愛情に基づいていることがわかります。また、ほとんどの場合、スターバックスはこれらのブランドや企業への忠誠心を擁護し、それらを促進する。 これはすべて、これらの企業が顧客や一般の人々と強力な関係を築くことができるためです。 しかし、どうすればそれもできますか？ これがポイントでの答えです。
人間であること
顧客と消費者を単なる現金とドルの束として見るのをやめ、彼らを人々のように扱ってください。 ソーシャルネットワーキングの最大の利点のXNUMXつは、ブランドの個性を示し、一般の人々と接する際の人間性を示す機会を提供することです。 ツイートで話す口調、さまざまな投稿での視聴者のやり取りへの対応方法など、これらすべてが、注意を払う必要のあるブランドの個性を表しています。 あなたはあなたの聴衆にユニークでユニークなアプローチを持っている必要があります。
迅速に対応
最近の調査によると、オーディエンスは4時間以内にメッセージに応答することを期待していますが、ブランドは平均10時間以内に応答します。 顧客はあなたがTwitterで彼らの質問に答えるのを丸一日待つべきだと思いますか？そう思うなら、おめでとうございます、あなたは彼らを構築するのではなく、大衆との関係を妨害しています！ 迅速な対応顧客との関係を強化および改善すると同時に、Twitterが実施した調査により、消費者は20分以内に問い合わせに応答する航空会社にさらに6ドル支払うことができることが証明されたため、利益も増加します。
期待を超える
あなたが本当に群衆から目立ち、あなたの関係を固め、優れた顧客サービスのためにソーシャルネットワークで良い評判を得たいのなら、聴衆の期待を超えてください。 視聴者との並外れた関係を築こうとしているときは、彼らが常に覚えているユニークで並外れた体験を作り出すことも試みてください。 人々は通常、彼らを大切にする企業やブランドから購入することを好みます。たとえあなたが聴衆にとって迷信的なことをすることができなくても、興味を示すだけで報われ、彼らの心にとどまります。
積極的に
ほとんどの企業やブランドがソーシャルネットワーク上で顧客やオーディエンスとやり取りする方法を見ると、このやり取りは単なる反応であることがわかります。 彼らは誰かが彼らを指摘したり苦情を言ったりするのを待ってから、企業は彼らと交流し始めますが、本当に強い関係を築きたいのなら、あなたはクールでなければなりません。 顧客やフォロワーに、仕事に役立つアドバイスや無料相談などの機会を与えるメッセージを送ってみてください。簡単なやり取りですが、大きな影響があります。
動名詞：
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