청중과의 강력한 관계는 다양한 소셜 네트워킹 사이트를 통한 마케팅 성공의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 예를 들어 스타벅스와 같은 큰 브랜드를 보면 대중이 그들과 거래하는 것이 주로 신뢰와 애정을 기반으로 한다는 것을 알게 될 것이며, 대부분의 경우 그들이 이러한 브랜드와 회사를 옹호하고 그들을 홍보합니다. 이 모든 것은 이러한 회사가 고객 및 대중과 강력한 관계를 구축할 수 있기 때문입니다. 하지만 어떻게 그렇게 할 수 있습니까? 여기에 포인트로 답이 있습니다.
인간이 되다
고객과 소비자를 단순히 현금과 달러로 보지 말고 사람처럼 대하십시오. 소셜 네트워킹의 가장 큰 장점 중 하나는 대중을 대할 때 브랜드 개성과 인간 본성을 보여줄 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 트윗에서 말하는 어조, 다양한 게시물에서 청중의 상호작용에 반응하는 방식, 이 모든 것이 주의를 기울여야 하는 브랜드의 개성을 나타냅니다. 청중에게 독특하고 독특한 접근 방식이 있어야 합니다.
빨리 응답
최근 연구에 따르면 청중은 4시간 이내에 메시지에 응답할 것으로 예상하지만 브랜드는 평균 10시간 이내에 응답합니다! 고객이 Twitter에서 질문에 답하기 위해 하루 종일 기다려야 한다고 생각하십니까? 그렇게 생각한다면 축하합니다. 대중과의 관계를 구축하는 대신 파괴하는 것입니다! 빠른 응답 고객과의 관계를 강화하고 개선할 뿐만 아니라 Twitter에서 실시한 연구에 따르면 소비자가 20분 이내에 문의에 응답하는 항공사에 6달러를 더 지불할 수 있는 능력이 있음이 입증됨에 따라 수익도 증가합니다.
기대를 뛰어넘다
군중에서 눈에 띄고 관계를 공고히 하고 우수한 고객 서비스를 위해 소셜 네트워크에서 좋은 평판을 얻고 싶다면 청중의 기대 이상으로 나아가십시오. 청중과 탁월한 관계를 구축하려고 할 때 항상 기억할 독특하고 탁월한 경험을 만들려고 노력하십시오. 사람들은 일반적으로 자신을 가치 있게 여기는 회사와 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다. 청중을 위해 미신적인 일을 할 수는 없더라도 관심을 보이는 것만으로도 보상을 받고 마음에 남을 것입니다.
적극적이다
대부분의 회사 및 브랜드가 소셜 네트워크에서 고객 또는 청중과 상호 작용하는 방식을 살펴보면 이러한 상호 작용이 단지 반응이라는 것을 알게 될 것입니다. 그들은 누군가가 그들을 지적하거나 불만을 제기하기를 기다린 다음 회사가 그들과 상호 작용하기 시작하지만 정말 강력한 관계를 구축하려면 냉정해야합니다. 고객이나 팔로워에게 그의 작업에 도움이 될 수 있는 조언이 담긴 메시지를 보내거나 무료 상담 기회를 제공하는 등… 간단한 상호 작용이지만 큰 영향을 미칩니다.
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