Spēcīgas attiecības ar auditoriju ir viena no svarīgākajām sastāvdaļām, lai gūtu panākumus mārketingā, izmantojot dažādas sociālo tīklu vietnes. Ja paskatās uz lielajiem zīmoliem, piemēram, Starbucks, jūs atklāsiet, ka sabiedrības attiecības ar tiem galvenokārt balstās uz uzticēšanos un pieķeršanos, un jūs atklāsiet, ka lielākoties viņi izrāda savu lojalitāti šiem zīmoliem un uzņēmumiem, aizstāvot un tos reklamējot. Tas viss ir tāpēc, ka šie uzņēmumi spēj veidot spēcīgas attiecības ar klientiem un sabiedrību; Bet kā jūs varat arī to izdarīt? Šeit ir atbilde punktos.
esi cilvēks
Pārtrauciet uztvert klientus un patērētājus kā tikai naudas un dolāru kopumu un izturieties pret viņiem kā pret cilvēkiem. Viena no lielākajām sociālo tīklu priekšrocībām ir tā, ka tā sniedz iespēju parādīt sava zīmola personību un parādīt cilvēka dabu saskarsmē ar sabiedrību. Tonis, ko runājat savos tvītā, tas, kā jūs reaģējat uz auditorijas mijiedarbību savos dažādos ierakstos, tas viss un daudz kas cits atspoguļo jūsu zīmola personību, kam jums vajadzētu pievērst uzmanību. Jums ir jābūt unikālai un unikālai pieejai auditorijai.
ātri reaģēt
Nesenais pētījums parādīja, ka, lai gan auditorija sagaida atbildi uz saviem ziņojumiem 4 stundu laikā, zīmoli atbild vidēji 10 stundu laikā! Vai jūs domājat, ka klientiem ir jāgaida vesela diena, lai jūs atbildētu uz viņu vaicājumu Twitter, ja jūs tā domājat, apsveicam, jūs sabotējat savas attiecības ar sabiedrību, nevis veidojat tās! Ātra atbilde Tā kā tas uzlabo un uzlabo jūsu attiecības ar klientiem, tas arī palielina jūsu peļņu, jo Twitter veiktais pētījums pierādīja, ka patērētāji var maksāt par 20 $ vairāk aviokompānijai, kas atbild uz viņu jautājumiem 6 minūšu laikā.
pārsniedz cerības
Ja jūs patiešām vēlaties izcelties no pūļa, nostiprināt attiecības un iegūt labu reputāciju sociālajos tīklos par izcilu klientu apkalpošanu, pārsniedziet auditorijas cerības. Mēģinot izveidot izcilas attiecības ar savu auditoriju, mēģiniet arī radīt unikālu un izcilu pieredzi, ko viņi vienmēr atcerēsies. Cilvēki parasti dod priekšroku pirkumiem no uzņēmumiem un zīmoliem, kas tos novērtē, pat ja jūs nevarat darīt neko māņticīgu auditorijas labā, tikai intereses izrādīšana atmaksāsies un paliks prātā.
esi proaktīvs
Aplūkojot veidu, kā lielākā daļa uzņēmumu un zīmolu mijiedarbojas ar klientiem vai auditoriju sociālajos tīklos, jūs atklāsiet, ka šī mijiedarbība ir tikai reakcija; Viņi gaida, kamēr kāds norādīs uz viņiem vai iesniegs sūdzību, un tad uzņēmumi sāk ar viņiem sazināties, bet, ja vēlaties izveidot patiešām spēcīgas attiecības, jums jābūt vēsam. Mēģiniet nosūtīt ziņu klientam vai sekotājam ar padomu, kas varētu viņam palīdzēt darbā vai dot viņam iespēju saņemt bezmaksas konsultāciju utt. Vienkārša mijiedarbība, bet liela ietekme.
Avots:
]
