विविध सोशल नेटवर्किंग साइट्सच्या माध्यमातून मार्केटिंगमध्ये यशस्वी होण्यासाठी प्रेक्षकांशी मजबूत नातेसंबंध हा सर्वात महत्त्वाचा घटक आहे. उदाहरणार्थ, स्टारबक्स सारख्या मोठ्या ब्रँड्सकडे बघितल्यास, तुम्हाला असे दिसून येईल की लोकांचा त्यांच्याशी केलेला व्यवहार मुख्यत: विश्वास आणि आपुलकीवर आधारित आहे आणि तुम्हाला असे दिसून येईल की बहुतेक वेळा ते बचाव करून या ब्रँड्स आणि कंपन्यांशी त्यांची निष्ठा दर्शवतात. त्यांना प्रोत्साहन देणे. हे सर्व कारण या कंपन्या ग्राहक आणि जनतेशी मजबूत संबंध निर्माण करण्यास सक्षम आहेत; पण तुम्ही तेही कसे करू शकता? येथे गुणांमध्ये उत्तर आहे.
मनुष्य व्हा
ग्राहक आणि ग्राहकांना फक्त रोख रक्कम आणि डॉलर्स म्हणून पाहणे थांबवा आणि त्यांना लोकांसारखे वागवा. सोशल नेटवर्किंगचा सर्वात मोठा फायदा म्हणजे ते तुम्हाला तुमची ब्रँड व्यक्तिमत्त्व दाखवण्याची आणि लोकांशी व्यवहार करताना मानवी स्वभाव दाखवण्याची संधी देते. तुम्ही तुमच्या ट्विटमध्‍ये बोलण्‍याचा टोन आणि तुमच्या विविध पोस्‍टवर तुमच्या प्रेक्षकांच्या संवादाला तुम्ही प्रतिसाद द्याल, हे सर्व आणि बरेच काही तुमच्या ब्रँडच्‍या व्‍यक्‍तिमत्‍वाचे प्रतिनिधीत्व करते ज्याकडे तुम्ही लक्ष दिले पाहिजे. तुमच्या प्रेक्षकांसाठी तुमचा एक अद्वितीय आणि अद्वितीय दृष्टीकोन असणे आवश्यक आहे.
पटकन प्रतिसाद द्या
अलीकडील अभ्यासात असे दिसून आले आहे की प्रेक्षक त्यांच्या संदेशांना 4 तासांच्या आत उत्तर देण्याची अपेक्षा करत असताना, ब्रँड सरासरी 10 तासांच्या आत प्रतिसाद देतात! तुम्हाला असे वाटते का की ग्राहकांनी ट्विटरवर त्यांच्या चौकशीचे उत्तर देण्यासाठी तुमची दिवसभर वाट पहावी, जर तुम्हाला असे वाटत असेल तर अभिनंदन, तुम्ही लोकांशी असलेले तुमचे नाते निर्माण करण्याऐवजी तोडफोड करत आहात! त्वरीत प्रतिसाद जसजसा तो ग्राहकांसोबतचा तुमचा संबंध वाढवतो आणि सुधारतो, तसतसा तो तुमचा नफा देखील वाढवतो कारण Twitter द्वारे केलेल्या अभ्यासात असे सिद्ध झाले आहे की ग्राहकांना त्यांच्या चौकशीला 20 मिनिटांत प्रतिसाद देणाऱ्या एअरलाइनला $6 अधिक देण्याची क्षमता आहे.
अपेक्षांपेक्षा जास्त
तुम्हाला खरोखरच गर्दीतून वेगळे व्हायचे असेल, तुमचे नाते घट्ट करायचे असेल आणि उत्कृष्ट ग्राहक सेवेसाठी सोशल नेटवर्क्सवर चांगली प्रतिष्ठा मिळवायची असेल, तर प्रेक्षकांच्या अपेक्षांच्या पलीकडे जा. जेव्हा तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांसोबत अपवादात्मक नातेसंबंध निर्माण करण्याचा प्रयत्न करत असाल, तेव्हा ते नेहमी लक्षात ठेवतील असा अनोखा आणि अपवादात्मक अनुभव निर्माण करण्याचा प्रयत्न करा. लोक सहसा अशा कंपन्या आणि ब्रँड्सकडून खरेदी करणे पसंत करतात जे त्यांना महत्त्व देतात, जरी तुम्ही प्रेक्षकांसाठी अंधश्रद्धासारखे काहीही करू शकत नसले तरीही, फक्त स्वारस्य दाखविल्याने पैसे मिळतील आणि त्यांच्या मनात ते टिकून राहतील.
सक्रिय व्हा
जेव्हा तुम्ही सोशल नेटवर्क्सवर बहुतांश कंपन्या आणि ब्रँड ग्राहकांशी किंवा प्रेक्षकांशी संवाद साधतात त्याकडे पाहता तेव्हा तुम्हाला आढळेल की हा परस्परसंवाद फक्त एक प्रतिक्रिया आहे; कोणीतरी त्यांना सूचित करेल किंवा तक्रार करेल याची ते प्रतीक्षा करतात आणि नंतर कंपन्या त्यांच्याशी संवाद साधू लागतात परंतु, जर तुम्हाला खरोखर मजबूत नातेसंबंध निर्माण करायचे असतील तर तुम्हाला शांत राहावे लागेल. एखाद्या ग्राहकाला किंवा अनुयायाला सल्ला देऊन संदेश पाठवण्याचा प्रयत्न करा जे त्याला त्याच्या कामात मदत करू शकेल किंवा त्याला विनामूल्य सल्लामसलत करण्याची संधी देईल.
स्रोत:
]
