Sterke relasjoner til publikum er en av de viktigste ingrediensene for suksess i markedsføring gjennom ulike sosiale nettverkssider. Hvis du ser på store merker som Starbucks, for eksempel, vil du finne at offentlighetens omgang med dem hovedsakelig er basert på tillit og hengivenhet, og du vil finne at de mesteparten av tiden viser sin lojalitet til disse merkene og selskapene ved å forsvare og fremme dem. Alt dette er fordi disse selskapene er i stand til å bygge sterke relasjoner med kunder og publikum; Men hvordan kan du gjøre det også? Her er svaret i poeng.
være menneskelig
Slutt å se kunder og forbrukere som bare en haug med penger og dollar, og behandle dem som mennesker. En av de største fordelene med sosiale nettverk er at det gir deg muligheten til å vise merkepersonligheten din og vise den menneskelige naturen i møte med publikum. Tonen du snakker i tweetene dine, måten du reagerer på publikums interaksjon på de forskjellige innleggene dine, alt dette og mer representerer personligheten til merkevaren din som du bør være oppmerksom på. Du må ha en unik og unik tilnærming til publikum.
svare raskt
En fersk undersøkelse viste at mens et publikum forventer å svare på meldingene sine innen 4 timer, svarer merkevarer innen et gjennomsnitt på 10 timer! Synes du at kunder bør vente en hel dag på at du svarer på henvendelsen deres på Twitter, hvis du tror det, gratulerer, saboterer du forholdet ditt til publikum i stedet for å bygge dem! Rask respons Ettersom det forbedrer og forbedrer forholdet ditt til kunder, øker det også fortjenesten din ettersom en studie utført av Twitter viste at forbrukere har muligheten til å betale $20 mer til flyselskapet som svarer på henvendelsene deres innen 6 minutter.
overgå forventningene
Hvis du virkelig ønsker å skille deg ut fra mengden, styrke forholdet ditt og få et godt rykte på sosiale nettverk for utmerket kundeservice, gå utover publikums forventninger. Når du prøver å bygge eksepsjonelle relasjoner med publikum, prøv også å skape unike og eksepsjonelle opplevelser som de alltid vil huske. Folk liker vanligvis å kjøpe fra selskaper og merker som verdsetter dem, selv om du ikke kan gjøre noe overtroisk for publikum, vil bare det å vise interesse lønne seg og vil feste seg i tankene deres.
være proaktiv
Når du ser på måten de fleste bedrifter og merkevarer samhandler med kunder eller publikum på sosiale nettverk, vil du finne at denne interaksjonen bare er en reaksjon; De venter på at noen påpeker dem eller kommer med en klage, og så begynner selskaper å samhandle med dem, men hvis du vil bygge sterke relasjoner, må du være kul. Prøv å sende en melding til en kunde eller følger med råd som kan hjelpe ham i arbeidet hans, eller gi ham en sjanse til en gratis konsultasjon osv... Enkel interaksjon, men stor effekt.
Kilde:
]
