ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਾਈਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਟਾਰਬਕਸ ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋਗੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜਨਤਾ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਪਿਆਰ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋਗੇ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮਾਂ ਉਹ ਬਚਾਅ ਕਰਕੇ ਇਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਸਭ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ; ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਇੱਥੇ ਅੰਕ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਹੈ.
ਇਨਸਾਨ ਬਣੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਨਕਦੀ ਅਤੇ ਡਾਲਰਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਲੋਕਾਂ ਵਾਂਗ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰੋ। ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਫਾਇਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦਿਖਾਉਣ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਸੁਭਾਅ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਟਵੀਟਸ ਵਿੱਚ ਜਿਸ ਧੁਨ ਵਿੱਚ ਬੋਲਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੋਸਟਾਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓਗੇ, ਇਹ ਸਭ ਅਤੇ ਹੋਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵੱਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਅਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਪਹੁੰਚ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.
ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ
ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਦਰਸ਼ਕ 4 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਔਸਤਨ 10 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ! ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਪੂਰਾ ਦਿਨ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਸੋਚਦੇ ਹੋ, ਵਧਾਈਆਂ, ਤੁਸੀਂ ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੋੜ ਰਹੇ ਹੋ! ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਟਵਿੱਟਰ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ $20 ਹੋਰ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ ਜੋ 6 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਰੱਖੋ, ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਓ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਬੇਮਿਸਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵਿਲੱਖਣ ਅਤੇ ਬੇਮਿਸਾਲ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵੀ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਯਾਦ ਰੱਖਣਗੇ। ਲੋਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਅੰਧਵਿਸ਼ਵਾਸੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਉਣਾ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਟਿਕਿਆ ਰਹੇਗਾ।
ਸਰਗਰਮ ਰਹੋ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋਗੇ ਕਿ ਇਹ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਹੈ; ਉਹ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਪਰ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਠੰਡਾ ਹੋਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਅਨੁਯਾਈ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਉਸਨੂੰ ਉਸਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਆਦਿ... ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਗੱਲਬਾਤ, ਪਰ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ।
ਸਰੋਤ:
]
