Silne relacje z odbiorcami są jednym z najważniejszych składników sukcesu w marketingu za pośrednictwem różnych serwisów społecznościowych. Jeśli przyjrzysz się wielkim markom, takim jak na przykład Starbucks, przekonasz się, że relacje opinii publicznej z nimi opierają się głównie na zaufaniu i sympatii, a przekonasz się, że przez większość czasu wykazują oni swoją lojalność wobec tych marek i firm, broniąc i promując je. Wszystko to dlatego, że firmy te są w stanie budować silne relacje z klientami i opinią publiczną; Ale jak ty też możesz to zrobić? Oto odpowiedź w punktach.
bądź człowiekiem
Przestań postrzegać klientów i konsumentów jako kupę gotówki i dolarów i traktuj ich jak ludzi. Jedną z największych zalet sieci społecznościowych jest to, że daje możliwość pokazania osobowości marki i pokazania ludzkiej natury w kontaktach z publicznością. Ton, który wypowiadasz w swoich tweetach, sposób, w jaki reagujesz na interakcje odbiorców w różnych postach, to wszystko i wiele więcej reprezentuje osobowość Twojej marki, na którą powinieneś zwrócić uwagę. Musisz mieć wyjątkowe i niepowtarzalne podejście do swoich odbiorców.
Odpowiedz szybko
Niedawne badanie wykazało, że podczas gdy publiczność oczekuje odpowiedzi na swoje wiadomości w ciągu 4 godzin, marki odpowiadają w ciągu średnio 10 godzin! Czy uważasz, że klienci powinni czekać cały dzień, aż odpowiesz na ich zapytanie na Twitterze, jeśli tak uważasz, gratulacje, sabotujesz swoje relacje z opinią publiczną zamiast je budować! Szybka odpowiedź Ponieważ poprawia i poprawia relacje z klientami, zwiększa również Twoje zyski, ponieważ badanie przeprowadzone przez Twitter wykazało, że konsumenci są w stanie zapłacić 20 USD więcej linii lotniczej, która odpowie na ich zapytania w ciągu 6 minut.
przekroczyć oczekiwania
Jeśli naprawdę chcesz wyróżnić się z tłumu, wzmocnić swoje relacje i zdobyć dobrą reputację w sieciach społecznościowych dzięki doskonałej obsłudze klienta, wyjdź poza oczekiwania odbiorców. Kiedy starasz się budować wyjątkowe relacje ze swoimi odbiorcami, staraj się także tworzyć wyjątkowe i wyjątkowe doświadczenia, które zawsze będą pamiętać. Ludzie zazwyczaj lubią kupować od firm i marek, które je cenią, nawet jeśli nie możesz zrobić czegoś przesądnego dla odbiorców, samo okazanie zainteresowania się opłaci i pozostanie w ich pamięci.
być proaktywnym
Kiedy spojrzysz na sposób, w jaki większość firm i marek wchodzi w interakcję z klientami lub odbiorcami w sieciach społecznościowych, odkryjesz, że ta interakcja jest tylko reakcją; Czekają, aż ktoś ich wskaże lub złoży skargę, a potem firmy zaczynają z nimi wchodzić w interakcje, ale jeśli chcesz zbudować naprawdę silne relacje, musisz być fajny. Spróbuj wysłać wiadomość do klienta lub obserwatora z poradą, która może mu pomóc w pracy lub dać mu szansę na bezpłatną konsultację itp. Prosta interakcja, ale duży wpływ.
Źródło:
]
