Прочные отношения с аудиторией - один из важнейших ингредиентов успеха в маркетинге через различные социальные сети. Если вы посмотрите, например, на крупные бренды, такие как Starbucks, вы обнаружите, что отношения общественности с ними основаны в основном на доверии и привязанности, и вы обнаружите, что большую часть времени они демонстрируют свою лояльность этим брендам и компаниям, защищая и продвигая их. Все это потому, что эти компании могут строить прочные отношения с клиентами и общественностью; Но как ты тоже можешь это сделать? Вот ответ в баллах.
Будьте человеком
Перестаньте воспринимать клиентов и потребителей как кучу денег и долларов и относитесь к ним как к людям. Одно из величайших преимуществ социальных сетей заключается в том, что они дают вам возможность показать индивидуальность вашего бренда и показать человеческую природу в общении с общественностью. Тон, которым вы говорите в своих твитах, и то, как вы будете реагировать на взаимодействие вашей аудитории с вашими различными сообщениями, все это и многое другое представляет индивидуальность вашего бренда, на которую вы должны обращать внимание. У вас должен быть уникальный и уникальный подход к своей аудитории.
ответить быстро
Недавнее исследование показало, что, хотя аудитория ожидает ответить на свои сообщения в течение 4 часов, бренды отвечают в среднем в течение 10 часов! Считаете ли вы, что клиенты должны ждать целый день, пока вы ответите на их запрос в Твиттере? Если вы так думаете, поздравляю, вы саботируете свои отношения с общественностью, вместо того, чтобы строить их! Быстрый ответ По мере того, как это улучшает и улучшает ваши отношения с клиентами, это также увеличивает вашу прибыль, поскольку исследование, проведенное Twitter, показало, что потребители могут платить на 20 долларов больше авиакомпании, которая отвечает на их запросы в течение 6 минут.
превосходить ожидания
Если вы действительно хотите выделиться из толпы, укрепить отношения и заработать хорошую репутацию в социальных сетях благодаря отличному обслуживанию клиентов, превзойдите ожидания аудитории. Когда вы пытаетесь построить исключительные отношения со своей аудиторией, также постарайтесь создать уникальный и исключительный опыт, который они всегда будут помнить. Люди обычно любят покупать у компаний и брендов, которые их ценят, даже если вы не можете сделать что-то суеверное для аудитории, простое проявление интереса окупится и останется в их сознании.
быть инициативным
Когда вы посмотрите на то, как большинство компаний и брендов взаимодействуют с клиентами или аудиторией в социальных сетях, вы обнаружите, что это взаимодействие - просто реакция; Они ждут, пока кто-то укажет на них или подаст жалобу, а затем компании начинают с ними взаимодействовать, но если вы хотите построить действительно прочные отношения, вам нужно быть крутым. Попробуйте отправить сообщение клиенту или подписчику с советом, который может помочь ему в работе или дать ему шанс на бесплатную консультацию и т. Д. Простое взаимодействие, но большое влияние.
المصدر:
]
